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电子商务练习测试卷
1.常见的网店促销策略有（）。
A、抽奖
B、满减
C、包邮
D、以上皆可
【正确答案】：D
2.下列不属于常用的客户关怀工具的是（）。
A、短信关怀
B、电话关怀
C、公众号互动
D、旺旺关怀
【正确答案】：C
3.消费者对商品的使用情况不包括（）。
A、商品的便捷性
B、商品的耐用性
C、商品的观赏性
D、商品的功效性
【正确答案】：C
4.处理纠纷的流程正确的是（）。
A、倾听——解决—记录—跟踪
B、分析—倾听—解决—记录—跟踪
C、倾听—分析—记录—解决—跟踪
D、分
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