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酒店电话预定培训.pptx

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    ;目;01;接听电话时，应主动报出酒店名称，礼貌地询问客人姓名、预定日期、房型、入住天数等基本信息。;在系统中查询客人所需房型在预定日期的可用性，注意是否有特殊活动或政策影响房间供应。;;完成预定操作;02;积极主动倾听;清晰、准确地传达信息;处理客户异议及投诉方法;;03;优惠政策;说明取消预定的方法和时间限制，是否需要支付取消费用

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