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行政中心交通堵塞与停车场事件（事故）应急处置预案_物业经理人

为加强行政办公中心物业效劳中心对突发应急大事应急处置的综合指挥力量，提高紧急救援反响速度和协调水平，保障快速有效地处理应急大事，将应急大事对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障业主(客户)的生命财产安全，特制定本方法和预案。

一、应急组织构成和职责：

1、总指挥：物业效劳中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担当)

副总指挥：物业效劳中心副经理(或秩序维护部部长)

职责：负责指挥应急大事的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，公布各种通告、命令，必要时动用各种手段。

2、应急抢险分队构成：

2.1工程抢险组：工程值班员

职责：一旦接到预警信息后，根据应急预案的要求，投入现场应急抢险。

2.2后勤支援组：行政后勤人员

职责：投入现场应急抢险处理，供应大事预防及抢险过程必需的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。

二、预警信息公布：

由客户效劳中心公布：Ⅳ级交通堵塞与停车场大事(事故)预警

应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班秩序维护员5分钟;其他非正常

上班员工在30分钟到现场。

三、应急响应程序：

1、Ⅳ级交通堵塞与停车场大事(事故)预警发出后：

1.1、由区域治理员、秩序维护部值班员向客户效劳中心报告。客户效劳中心启动本处理方法和预案，通知物业效劳中心经理、秩序维护部部长及其它人员，相关人员必需在规定时限内赶到现场进展应急处理，由秩序维护部部长协调和指挥。

1.2、客户效劳中心依据现场报告的状况打算是否向公安部门(报警电话：110)、公安交警队(报警电话：122)、消防队(报警电话：119)、医疗急救中心(报警电话：120)等部门报警。

2、应急处置原则：

2.1必要时注意人员准时疏散。

2.2留意救援人员安全。

2.3全力掌握局面。

3根本应急响应

3.1交通堵塞处理程序

3.1.1当行政办公中心区域内发生因车辆故障、意外事故或人为因素引起交通堵塞时，接到通知的应急人员应马上赶赴现场。

3.1.2派出后勤支援组人员马上赶到道路(停车场)进出口，掌握倒闸系统，掌握车辆进入数量，加快疏导车辆绕行或离开。

3.1.3在交通堵塞现场划定戒备区域，安排后勤支援组人员对车辆进展分流、疏导;劝谕、安抚司乘人员保持冷静，制止鸣放喇叭，防止噪音扰民;对影响到车辆分流、疏导的停靠车辆，应马上查找相关车主要求把停靠车辆开离现场，并安排人员加强对戒备区域内车辆的巡查，防止有人趁机破坏及发生刑事(治安)案件。

3.1.4对蓄意堵塞交通的司机，要积极进展劝导，并马上向机关事务治理局保卫科或公安交警队报警。

3.1.5尽快劝离和疏导围观群众，消失人员受伤时，帮助医疗抢救人员转运受伤人员，防止事态进一步扩大，力争将损失和负面影响降到最低。

3.1.6在生政办公中心区域内发生打砸车辆等行为，应设法制止并对现场进展拍照、录像，实行有效爱护措施;假如发生纵火行为时，根据《火灾事故处理方法和预案》的相关程序进展灭火，并协作公安机关对打砸车或实施纵火等行为人，危及公共安全、损害公众利益的行为人进展拘捕。

3.1.7安排秩序维护人员加强对行政办公中心公共区域的安全巡查，防止不法分子利用混乱进展偷窃等，引起刑事(治安)案件发生。

3.2停车场大事(事故)处理程序

3.2.1汽车漏油大事处理程序

3.2.1.1当车场秩序维护员接报或发觉汽车正在漏油时，应马上向客户效劳中心报告并恳求派人支援，现场人员需留守现场，待支援人员到场后，实行安全防范措施对现场进展戒备(拉警示带)划定戒备区域，并有专人监管，严禁有明火靠近现场或汽车经过。

3.2.1.2区域治理员、秩序维护部值班员应准时通过各种途径通知车主到现场，对事故车辆进展有效处理，并向秩序维护部长、客户中心和物业效劳中心经理报告处理状况。

3.2.1.3利用沙子或泥土等阻燃物掩盖漏在地面上的汽油，等车辆开走后安排清洁人员将地面清扫洁净。

3.2.1.4如旁边有其它车辆应尽快通知车主将车开走，以免万一失火引起爆炸。

3.2.2汽车自燃、着火处理程序

3.2.2.1当车场秩序维护员接报或发觉汽车正在着