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2025年客户反馈及改进协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，为促进双方在2025年客户反馈及改进方面的合作，经友好协商，特订立本协议。

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在2025年客户反馈及改进方面的合作内容、双方权利义务、责任追究等事项，以实现甲方客户满意度提升、服务质量优化、市场竞争力增强的目标。

二、签订背景

近年来，随着市场竞争的日益激烈，甲方深刻认识到客户满意度、服务质量对自身发展的重要性。为提高客户满意度，优化服务质量，甲方决定与乙方开展客户反馈及改进合作。乙方具备丰富的客户服务经验和专业的技术支持，能够为甲方提供优质的服务。

甲方与乙方在平等、自愿的基础上，达成一致意见，特订立本协议。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方需求，提供客户反馈收集、分析及改进建议等服务。

1.2乙方应通过线上线下等多种渠道，收集甲方客户的意见和建议。

1.3乙方需对收集到的客户反馈进行整理、分类、分析，并形成书面报告提交给甲方。

二、质量标准

2.1乙方提供的服务应保证真实、准确、及时，确保甲方能够全面了解客户反馈情况。

2.2乙方需按照甲方提供的服务标准，确保客户反馈处理的效率和质量。

2.3乙方应定期对服务质量进行检查，确保持续改进。

三、价格支付

3.1本协议服务费用为人民币______元，甲方应在协议签订之日起______个工作日内支付全部费用。

3.2甲方支付费用后，乙方应按照约定提供相应服务。

3.3若乙方提前完成服务或甲方提前终止协议，双方应根据实际完成的服务量协商调整费用。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及合作过程中涉及到的商业秘密负有保密义务。

4.2双方不得将本协议内容以及合作过程中涉及到的商业秘密泄露给任何第三方。

4.3本保密条款在协议终止后仍具有约束力。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

5.2甲方未按时支付费用，应向乙方支付______%的违约金。

5.3乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、协议生效与终止

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

7.2本协议期满前______个月，双方可协商续签。

7.3任何一方提前终止本协议，应提前______个月书面通知对方，并承担相应的责任。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

8.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供高质量的客户反馈及改进服务。

1.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。

1.3甲方有权根据乙方提供的服务质量及效果，决定是否继续合作或终止协议。

1.4甲方应按照本协议约定，按时支付服务费用。

1.5甲方应向乙方提供必要的资料和信息，以便乙方能够全面了解客户反馈情况。

1.6甲方应配合乙方开展客户反馈及改进工作，包括但不限于提供必要的协助和支持。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定，支付相应的服务费用。

2.2乙方有权要求甲方提供必要的资料和信息，以便乙方能够有效开展客户反馈及改进服务。

2.3乙方应按照甲方要求，及时收集、整理、分析客户反馈，并提交书面报告。

2.4乙方应确保所提供的服务符合甲方要求的质量标准。

2.5乙方应定期对服务质量进行检查，确保持续改进。

2.6乙方有权对甲方提供的服务质量及效果提出建议，并协助甲方进行改进。

2.7乙方应遵守本协议约定的保密条款，对甲方提供的信息和商业秘密负有保密义务。

三、合作方式

3.1双方应建立良好的沟通机制，确保信息畅通，便于双方在合作过程中及时解决问题。

3.2甲方应指定专人负责与乙方沟通协调，乙方应指定专人负责接收和处理甲方反馈。

3.3双方应定期召开会议，讨论客户反馈及改进工作进展情况，协调解决存在的问题。

3.4乙方在提供服务过程中，如遇特殊情况或重大问题，应及时通知甲方，并共同商讨解决方案。

3.5双方应共同制定客户反馈及改进工作计划，明确各阶段的目标和任务，确保工作有序进行。

3.6双方应保持密切合作，共同推进客户反馈及改进工作，实现预期目标。

四、合同执行过程中的具体权利与义务

4.1甲方在合同执行过程中，有权要求乙方提供以下资料：

（1）客户反馈及改进