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系统规划与管理师复习测试卷含答案
1.IT服务质量的属性分为5个特性:安全性、()、有形性、响应性、友好性。
A、可靠性
B、连续性
C、无形性
D、稳定性
【正确答案】：A
解析：?IT服务质量的属性通常包括安全性、可靠性、有形性、响应性和友好性。其中，可靠性是指IT服务能够在规定的时间内和规定的条件下，提供稳定、准确和一致的服务。安全性是指IT服务能够保护用户的信息和资产，防止未经授权的访问、使用、披露或破坏。有形性是指IT服务的物理表现，如服务场所、设备、人员等。响应性是指
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