酒店销售技巧培训(6).pptxVIP

酒店销售技巧培训(ppt6)

汇报人：文小库

2023-12-22

2023-2026

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目

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引言

酒店销售基本概念

客户沟通技巧

产品推介技巧

销售谈判技巧

客户关系维护技巧

引言

PART

01

提高酒店销售人员的专业素养和技能水平

增强酒店销售人员的市场竞争力和客户满意度

促进酒店业务的发展和盈利水平的提升

酒店销售技巧、沟通技巧、谈判技巧、客户服务技巧等

培训内容

理论讲解、案例分析、角色扮演、现场实操等

培训方法

酒店销售基本概念

PART

02

酒店销售是指通过各种渠道和技巧，将酒店的产品和服务推销给客户，满足客户需求并实现酒店收益的过程。

酒店销售具有服务性、时效性、季节性、地域性等特点，需要销售人员具备良好的沟通技巧、耐心和灵活性。

酒店销售的特点

酒店销售的定义

酒店销售的核心是向客户推销酒店的产品和服务，包括客房、餐饮、会议设施等。

产品和服务

酒店销售需要深入了解客户的需求，包括客户群体的喜好、需求和期望，以便提供符合客户需求的产品和服务。

客户需求

价格是客户选择酒店的重要因素之一，酒店需要根据市场需求和竞争对手情况，制定合理的价格策略。

价格策略

了解客户

通过与客户沟通，了解客户的需求、喜好和期望，为客户提供个性化的产品和服务建议。

产品介绍

根据客户需求，介绍酒店的产品和服务，包括客房类型、餐饮服务、会议设施等。

报价协商

根据客户需求和酒店政策，为客户提供合理的报价，并协商达成一致意见。

预订确认

客户确认预订后，协助客户完成预订手续，为客户提供详细的入住信息。

跟进服务

在客户入住期间，提供优质的客户服务，包括客房清洁、餐饮服务、会议安排等。

评估总结

根据客户反馈和销售数据，评估销售效果，总结经验教训，为今后的销售提供参考。

客户沟通技巧

PART

03

有效沟通的定义

清晰、准确、及时、有意义的交流过程，旨在达成共识和目标。

有效沟通的重要性

提高客户满意度，增强客户忠诚度，促进业务增长。

积极倾听客户的需求和意见，理解客户的观点和感受。

倾听技巧

表达技巧

提问技巧

清晰、简洁、有礼貌地表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊的语言。

通过开放式和封闭式问题，引导客户表达需求和意见，了解客户的期望和需求。

03

02

01

沟通障碍的避免

注意语言和非语言信号的传递，避免使用专业术语或行话，保持积极的态度和表情。

沟通障碍的解决

及时反馈客户的意见和建议，调整自己的表达方式和沟通策略，以更好地满足客户的需求。

产品推介技巧

PART

04

酒店销售人员在销售过程中，针对目标客户，通过口头、书面、演示等方式，向客户介绍酒店产品和服务的过程。

产品推介定义

产品推介是酒店销售过程中不可或缺的一环，它能够提高客户对酒店产品的认知度和兴趣，促进客户做出购买决策，提高销售业绩。

产品推介的重要性

在推介前要充分了解客户的需求和偏好，根据客户需求进行有针对性的推介。

了解客户需求

在推介时要突出酒店产品的特点、优势和差异化，让客户感受到产品的独特性和吸引力。

突出产品特点

可以采用口头、书面、演示等多种方式进行推介，根据不同客户的需求和场合选择合适的方式。

运用多种方式

在推介过程中要注重建立信任关系，通过真诚、专业的服务态度和良好的沟通技巧赢得客户的信任。

建立信任关系

保持自信

尊重客户

灵活应变

持续跟进

01

02

03

04

在推介时要保持自信和热情，相信自己的产品和服务是最好的。

在推介时要尊重客户的需求和意见，不要强行推销或夸大其词。

在推介时要灵活应变，根据客户的反馈和需求及时调整推介策略。

在推介后要持续跟进客户的反馈和需求，及时调整产品和服务策略，提高客户满意度。

销售谈判技巧

PART

05

酒店销售人员需要根据客户的需求和酒店的实际情况，制定相应的谈判策略，包括目标设定、底线设定、让步策略等。

制定谈判策略

在谈判过程中，酒店销售人员需要灵活运用各种谈判策略，以达到最佳的谈判效果。同时，也需要根据谈判进程及时调整策略，以应对可能出现的变化和挑战。

实施谈判策略

客户关系维护技巧

PART

06

定义

客户关系维护是指通过一系列的策略和措施，保持和加强与客户的长期关系，以实现酒店和客户的共同发展。

重要性

良好的客户关系维护能够提高客户满意度和忠诚度，增加回头客的比例，从而提升酒店的市场竞争力和盈利能力。

VS

通过了解客户需求、提供个性化服务、加强沟通等方式，建立良好的客户关系。

维护客户关系

定期回访、提供优惠活动、解决客户问题等，以保持客户关系的稳定和持续发展。

建立客户关系

客户投诉的