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连锁门店运营管理复习测试题
1.营业员将以往顾客使用某种产品的好的反馈信息具体讲解给正在犹豫中的顾客。这是促进信任中的()
A、机不可失法
B、印证法
C、化短为长法
D、直接建议法
【正确答案】：B
2.顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了()。
A、感知价值
B、认知质量
C、感知质量
D、要求质量
【正确答案】：B
3.以下()情况是属于退货商品的。
A、过保质期
B、变质、破包
C、库存过高
D、以上都是
【正确答案】：D
4.一个
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