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REPORT;目录;;;员工培训与考核;建立完善的大堂秩序维护制度，包括排队制度、客户行为规范等，确保大堂秩序井然有序。;行业规范;;;专业知识培训;设立员工表彰、奖励等制度，对表现优秀的员工给予物质和精神上的奖励。;;;客户接待与分流策略;推广自助设备，如ATM、智能柜员机等，让客户能够自主完成常见业务操作。;明确客户投诉渠道，如电话、电子邮件、
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