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;;01;技术进步与应用;员工现有的知识技能与岗位要求存在差距，需要通过培训来弥补。;;02;物业管理定义和分类;树立以客户为中心的服务理念，关注业主需求，提升服务品质。;了解物业管理区域内设施设备的种类、功能及运行状况。;了解物业管理区域内的安全隐患及防范措施，包括消防安全、治安防范等。;03;;客户满意度调查;;团队协作与领导力培养;04;应对业主投诉;;选取物业管理中的成功案例，如优质服务、高效维修等，进行深入剖析和分享。;失败案例反思，总结教训改进;05;;个人成长报告撰写指导;团队项目成果展示活动安排;;06;通过问卷形式收集学员对课程内容、教学方法、讲师等方面的反馈意见。;筛选标准;定期通过电话与学员进行沟通，了解学员在工作中的表现和遇到的问题。;经验总结;
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