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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

学习医患沟通技巧心得体会

学习医患沟通技巧心得体会

学习医患沟通技巧心得体会篇1

医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学

科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服

务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、

沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以

缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高

医疗质量，增加医院的综合竞争力。

通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进

一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患

关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系

的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定

了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，

了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患

之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上

的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检

查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深

入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生

不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，

医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相

对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受

治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医

务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把

这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对

性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患

方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的

提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自

信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声

呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，

不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，

更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗

事故的发生。

学习医患沟通技巧心得体会篇2

通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体

会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。

世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语

言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是

三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍

增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，

卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的

交流，我更加了解到医患沟通的重要性：

1、医患沟通的介绍。医生—患者—家属的沟通，描述我们的和谐

医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。

2、核心沟通技巧。与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到

的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效