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智能机器人与电商平台客服的结合
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TOC\o1-3\h\z\u智能机器人与电商平台客服的结合 2
第一章：引言 2
1.1背景介绍 2
1.2研究意义 3
1.3发展趋势 5
第二章：智能机器人技术概述 6
2.1智能机器人的定义与分类 6
2.2智能机器人的关键技术 8
2.3智能机器人的发展现状 10
第三章：电商平台客服现状分析 11
3.1电商平台客服的角色与职责 11
3.2电商平台客服面临的挑战 13
3.3客服效率与用户体验的关系 14
第四章：智能机器人与
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