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医院物业管理2025年终工作总结范本(2)

一、年度工作回顾

(1)2025年，医院物业管理部在全体员工的共同努力下，紧紧围绕医院发展战略，以提升患者就医体验和保障医院运营安全为核心，全面开展了各项物业管理工作。一年来，我们严格执行国家相关法律法规和行业标准，不断优化服务流程，提高服务质量，确保了医院各项工作的顺利进行。在疫情防控常态化背景下，我们积极应对突发公共卫生事件，强化安全管理，为医护人员和患者提供了一个安全、舒适、便捷的就医环境。

(2)在物业管理方面，我们重点加强了医院环境卫生、绿化养护、设施设备维护等工作。通过引入智能化管理系统，提高了物业管理的效率和质量。在环境卫生方面，我们严格执行卫生清洁制度，确保医院公共区域干净整洁；在绿化养护方面，我们定期对医院绿化带进行修剪和浇水，保持了良好的景观效果；在设施设备维护方面，我们建立了设备巡检和维护保养制度，确保了设备运行的安全可靠。

(3)在服务质量提升方面，我们积极开展员工培训，提高员工服务意识和服务技能。通过设立服务热线，及时响应患者和医护人员的各类需求，提供一站式服务。同时，我们定期开展满意度调查，了解患者和医护人员对物业服务的意见和建议，不断改进服务质量。在2025年度，患者满意度达到了95%以上，得到了医院领导和广大医护人员的一致好评。

二、物业管理工作亮点与成效

(1)2025年，医院物业管理部在各项物业管理工作上取得了显著成效。首先，在能源管理方面，我们成功实施了节能减排措施，通过优化设备运行策略和推广节能设备，实现了医院能源消耗的显著下降，全年节能率达到了15%。这一成果不仅降低了医院的运营成本，也为环境保护做出了积极贡献。

(2)在安全管理方面，我们建立了完善的安全管理体系，通过定期安全检查、应急演练和员工安全培训，有效提升了医院的安全防范能力。全年共组织安全检查100余次，发现并整改安全隐患200余处，确保了医院的安全稳定运行。此外，我们还成功应对了多起突发事件，如火灾、停电等，保障了患者和医护人员的人身安全。

(3)在服务质量提升方面，我们引入了客户关系管理系统，实现了服务流程的标准化和透明化。通过客户满意度调查和反馈机制，我们及时了解并解决了患者和医护人员在物业服务方面的需求，服务质量得到了显著提升。特别是在疫情防控期间，我们迅速调整服务策略，增设了消毒、通风等防疫措施，为医院提供了坚实的后勤保障。

三、存在的问题与不足

(1)在2025年的物业管理工作中，我们发现了几个主要的问题和不足。首先，在设备维护方面，虽然我们建立了设备巡检和维护保养制度，但仍有部分设备因维护不及时出现了故障，影响了医院的正常运行。例如，某次因电梯故障导致患者就医延误，经过调查发现是日常维护不到位所致。

(2)在服务质量方面，尽管患者满意度达到了95%，但仍有5%的患者反映服务存在不足。具体表现在部分员工的服务态度不够热情，以及部分服务流程不够顺畅。例如，在患者投诉中，有30%的案例是因为等待时间过长或者信息沟通不畅。

(3)在安全管理方面，尽管我们加强了安全检查和应急演练，但在实际操作中，仍有部分员工的安全意识不足。例如，在2025年第二季度的一次安全检查中，发现近20%的员工在紧急疏散演练中没有按照规定路线进行疏散，存在较大的安全隐患。这些问题需要我们在未来的工作中进一步改进和加强。

四、2026年工作计划与展望

(1)针对2025年发现的问题和不足，2026年我们将重点实施以下工作计划。首先，在设备维护方面，我们将进一步优化设备巡检和维护保养制度，确保设备故障率降低至2%以下。为此，我们将引入先进的预测性维护系统，通过数据分析提前发现潜在问题，减少意外停机时间。

(2)在服务质量提升方面，我们将继续推进客户关系管理系统，并计划对全体员工进行新一轮的服务意识和服务技能培训，确保每位员工都能提供高效、热情的服务。同时，我们将通过数据分析，对服务流程进行优化，预计在2026年将患者等待时间缩短20%，并确保患者满意度提升至98%。

(3)在安全管理方面，我们将实施更加严格的安全培训计划，确保所有员工在紧急情况下能够迅速、正确地采取行动。我们计划在2026年组织不少于10次的安全演练，并对演练效果进行评估和总结。此外，我们将与专业机构合作，对安全管理制度进行评估和改进，以进一步提升医院的整体安全水平。通过这些措施，我们期望在2026年为医院创造一个更加安全、高效、舒适的医疗服务环境。

五、总结与展望

(1)回顾2025年，医院物业管理部在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。我们在设备管理、服务质量和安全管理等方面均取得了可喜的进步。然而，我们也清醒地认识到，在新的形势下，我们仍需不断改进和完善。展望未来，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务