加强医院网上服务与信息安全管理制度.docxVIP

PAGE

1-

加强医院网上服务与信息安全管理制度

一、制度总则

(1)为加强医院网上服务与信息安全管理，保障患者个人信息安全，提高医疗服务质量，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。本制度旨在规范医院网上服务行为，加强信息安全管理，确保医院信息系统安全稳定运行，为患者提供安全、便捷、高效的医疗服务。

(2)本制度适用于医院全体工作人员、信息系统运营维护人员、患者及其他相关人员。医院应建立健全网上服务与信息安全管理组织架构，明确各部门职责，形成全员参与、齐抓共管的良好局面。根据国家网络安全和信息化发展要求，医院应定期对制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。

(3)医院应建立健全网络安全防护体系，包括但不限于网络安全监测、入侵检测、漏洞扫描、安全审计等措施。同时，加强信息系统硬件、软件的维护与更新，确保信息系统安全可靠。根据《中华人民共和国网络安全法》要求，医院每年至少开展两次网络安全风险评估，对发现的安全隐患及时整改，降低安全风险。近年来，我国医疗机构网络安全事件频发，如2017年某知名医院信息系统遭受勒索软件攻击，导致医院业务中断，患者就医受到影响。因此，医院应高度重视网络安全，切实加强信息安全管理。

二、信息安全管理

(1)医院应严格执行国家网络安全等级保护制度，对信息系统进行分级保护，确保关键信息基础设施安全。信息系统运营维护人员需定期进行安全培训，提高安全意识，掌握安全防护技能。对于敏感信息，如患者病历、个人隐私等，应采取加密存储和传输措施，防止信息泄露。根据《中华人民共和国网络安全法》规定，医院应建立健全信息安全事件应急预案，确保在发生信息安全事件时能够迅速响应，减少损失。

(2)医院应加强信息系统安全监测和预警，采用先进的安全技术和设备，实时监控网络流量、系统日志等信息，及时发现并处置异常行为。对于恶意软件、病毒等安全威胁，应采取有效的防范措施，如安装防病毒软件、定期更新病毒库等。此外，医院还应加强与国家、省、市网络安全信息共享平台的信息交流，及时了解网络安全动态，提高应对网络安全风险的能力。近年来，随着互联网技术的快速发展，新型网络安全威胁不断涌现，医院需不断更新安全防护手段，以应对日益复杂的网络安全环境。

(3)医院应加强对信息系统硬件、软件的安全管理，确保信息系统安全稳定运行。硬件设备应定期进行检查和维护，防止因设备故障导致信息泄露或系统瘫痪。软件系统应遵循安全开发原则，加强代码审查，防止潜在的安全漏洞。对于第三方软件，应进行安全评估，确保其符合国家相关法律法规要求。同时，医院应建立健全信息系统安全审计制度，对信息系统安全事件进行追溯和分析，为后续安全管理工作提供依据。信息安全审计工作应每年至少开展一次，确保信息系统安全管理工作持续改进。

三、网上服务规范

(1)医院网上服务平台应提供便捷的患者服务功能，如在线预约挂号、查询就诊信息、在线咨询等。平台界面设计应简洁明了，便于患者操作。服务内容应涵盖医院所有科室和诊疗项目，确保患者能够快速找到所需服务。同时，医院应定期对网上服务平台进行更新和维护，确保服务功能的稳定性和可用性。

(2)医院网上服务平台应实行实名认证制度，确保患者信息的真实性和安全性。患者注册时，需提供有效身份证件信息，平台将对信息进行严格审核。对于网上咨询、预约等服务，医院应设立专业的客服团队，及时响应患者需求，提供专业的咨询服务。此外，医院应加强对患者隐私的保护，不得泄露患者个人信息。

(3)医院网上服务平台应建立健全用户反馈机制，鼓励患者对服务提出意见和建议。医院应定期收集和分析用户反馈，不断优化服务流程，提升患者满意度。同时，医院应加强对平台数据的安全管理，确保数据不被非法访问和篡改。对于平台运营过程中出现的问题，医院应迅速采取措施，及时解决，确保网上服务平台的正常运行。

四、责任与监督

(1)医院设立网络安全与信息安全管理委员会，负责组织、协调、监督网上服务与信息安全管理工作的实施。委员会成员包括院长、信息管理部门负责人、医疗部门负责人等，确保制度的有效执行。根据《中华人民共和国网络安全法》要求，医院每年至少对网络安全与信息安全管理委员会成员进行一次安全培训，提高其安全意识和管理能力。例如，某医院通过培训，使90%的委员会成员掌握了网络安全基本知识和应对网络安全事件的能力。

(2)医院各部门负责人对本部门网上服务与信息安全管理承担直接责任。对于违反本制度的行为，医院将依据相关法律法规和医院规章制度，对责任人进行严肃处理。如2018年某医院因信息安全管理人员失职，导致患者隐私信息泄露，医院对相关责任人进行了警告处分，并加强了对信息安全管理的监督。

(3)医院设立网络安全与信息安全管理办公室，负