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质量管理学培训课件汇报人：文小库2023-12-22REPORTING2023WORKSUMMARY

目录CATALOGUE质量管理概述质量管理工具与技术质量管理体系与标准质量检验与评估方法持续改进与持续满足要求的方法质量管理的未来发展趋势与挑战

PART01质量管理概述

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括制定质量方针、目标、过程和计划，并通过质量管理体系的建立、运行和改进，以达到提高顾客满意度的目标。定义质量管理对于组织的成功至关重要，它有助于提高产品质量、增强顾客满意度、降低成本并提高组织的整体绩效。重要性定义与重要性

质量管理的发展历程质量检验阶段传统的质量管理主要集中在产品检验方面，通过检验来确保产品质量符合标准。统计质量控制阶段20世纪20年代，统计质量控制方法开始应用于质量管理领域，通过对生产过程中的数据进行统计分析和控制，以提高产品质量。全面质量管理阶段20世纪80年代，全面质量管理概念逐渐形成，强调在整个组织范围内实施质量管理，包括产品、过程、服务和组织文化等方面。

以顾客为中心组织应始终关注顾客的需求和期望，并努力满足这些需求。领导作用领导者应制定明确的质量方针和目标，并为员工提供必要的资源和支持。全员参与组织应鼓励员工积极参与质量管理活动，并为其提供培训和支持。过程方法组织应将质量管理视为一个过程，并对每个过程进行管理和控制。持续改进组织应不断寻求改进的机会，并采取措施消除缺陷和浪费。基于事实的决策组织应基于数据和事实进行决策，而不是凭直觉和经验。质量管理的基本原则

PART02质量管理工具与技术

SPC简介01SPC是一种通过统计技术对生产过程进行监控和管理的工具，通过对生产数据的收集和分析，判断生产过程是否稳定，预测生产过程可能出现的异常情况。SPC实施步骤02确定控制对象、制定控制计划、收集数据、分析数据、实施控制、监控与改进。SPC应用范围03适用于各种生产过程，如机械加工、注塑、装配等。统计过程控制（SPC）

FMEA是一种通过分析产品或过程中潜在的失效模式及其影响，采取预防措施降低产品或过程失效风险的方法。FMEA简介确定分析对象、列出潜在失效模式、分析失效原因和影响、评估风险优先级、制定改进措施。FMEA实施步骤适用于产品设计和制造过程，如汽车、电子、机械等。FMEA应用范围失效模式与影响分析（FMEA）

田口方法实施步骤明确目标、制定计划、设计实验、收集数据、分析数据、改进设计。田口方法简介田口方法是一种以稳健性设计为核心的质量管理方法，通过优化产品设计，降低产品波动，提高产品质量稳定性。田口方法应用范围适用于产品设计和制造过程，特别适用于高可靠性要求的产品，如电子产品、医疗器械等。田口方法

六西格玛管理是一种以数据为基础，通过减少缺陷和变异，提高产品质量和顾客满意度的质量管理方法。六西格玛管理简介定义、测量、分析、改进、控制（DMAIC）五个阶段循环实施。六西格玛管理实施步骤适用于各种行业和领域，如制造业、服务业、金融业等。通过实施六西格玛管理，企业可以显著提高产品质量和顾客满意度，降低成本和提高竞争力。六西格玛管理应用范围六西格玛管理

PART03质量管理体系与标准

ISO9000系列标准起源于20世纪80年代，由国际标准化组织（ISO）制定。起源与发展包括ISO9001、ISO9002、ISO9003等，分别描述了质量保证模式、质量管理和质量保证的通用原则以及质量保证体系的要求。主要内容适用于各种类型和规模的组织，包括制造业、服务业、政府机构等。应用范围ISO9000系列标准

主要内容包括AS9101、AS9102、AS9103等，分别描述了质量管理体系的要求、质量保证的要求以及航空航天产品的质量保证程序。应用范围主要适用于航空航天工业，但也适用于其他需要高精度和高安全性的行业。起源与发展AS9100系列标准由美国航空航天工业协会（AIA）制定，旨在确保航空航天产品的质量和安全性。AS9100系列标准

TL9000标准由电信行业协会（TIA）制定，旨在确保电信产品的质量和可靠性。起源与发展主要内容应用范围包括TL9001、TL9002等，分别描述了电信行业质量管理体系的要求和电信产品的质量保证程序。主要适用于电信行业，但也适用于其他需要高可靠性和高质量的电子行业。030201TL9000电信行业质量管理体系

如ISO13485医疗器械质量管理体系标准、ISO22000食品安全管理体系标准等。这些标准都是为了确保特定领域的产品或服务的质量和安全性而制定的。其他质量管理体系标准

PART04质量检验与评估方法

03特点抽样检验具有高效、快速、经济的特点，适用于大量生产的产品。01定义抽样检验是从一批产品中随机抽取少量产品（样本）进行检验，根据样本的检验结果