2025年度电子商务平台商家投诉处理与权益保护协议.docx

2025年度电子商务平台商家投诉处理与权益保护协议

甲方（投诉方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（被投诉方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、投诉内容描述

1.投诉事项

甲方就乙方在2025年度电子商务平台上的经营行为提出投诉，具体事项如下：

投诉事项1：______

投诉事项2（如有）：______

2.投诉依据

二、处理要求

1.投诉处理

乙方应在收到甲方投诉后的______个工作日内（具体时长）对投诉事项进行调查核实。

乙方应根据调查结果，在______个工作日内（具体时长）向甲方提出处理方案。

2.权益保护

乙方应保障甲方的合法权益，包括但不限于退款、赔偿、恢复信誉等。

三、材料数量与价格

1.投诉数量

甲方投诉的数量为______件（起）。

实际处理数量以甲方最终书面确认为准，但确认应在乙方提出处理方案后的______个工作日内发出。

2.处理费用

乙方处理投诉的费用为______元/件（起），具体费用根据实际情况计算。

本协议处理费用预计为______元（大写：______），最终费用以实际处理数量和相应单价结算为准。

四、交货时间与地点

1.交货时