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修理厂的承诺书范本

一、服务承诺

(1)本修理厂承诺以客户为中心，提供全方位的汽车维修服务。我们将严格遵守国家相关法律法规，确保维修服务的合法性和合规性。在接待客户时，我们将认真听取客户的需求，耐心解答客户的疑问，确保每一位客户都能得到满意的服务体验。

(2)我们承诺，所有维修技师均经过专业培训，具备丰富的汽车维修经验。在维修过程中，我们将严格按照车辆制造商的维修手册和维修标准进行操作，确保维修质量和安全。同时，我们会向客户详细介绍维修项目的具体内容和费用，让客户明明白白消费。

(3)本修理厂设立专门的客户服务部门，负责处理客户的反馈和建议。我们承诺，对于客户提出的合理意见和建议，将及时进行整改和优化。同时，我们也将定期对客户进行回访，了解客户的满意度和建议，不断提升服务质量，努力打造行业内的优质品牌形象。

二、维修质量保证

(1)本修理厂致力于为客户提供高品质的维修服务，确保每一次维修都能达到车辆制造商的原厂标准。自成立以来，我们已累计完成超过10万次维修任务，客户满意度达到98%以上。例如，在2020年度，我们对5000辆不同品牌、不同型号的汽车进行了维修，其中有95%的客户表示对我们的维修质量非常满意。

(2)为了确保维修质量，我们采用先进的检测设备和仪器，如德国进口的万用表、日本原装进口的胎压检测仪等，这些设备均经过严格校准，保证了维修数据的准确性。同时，我们每月对维修技师进行技能培训和考核，确保他们掌握最新的维修技术和工艺。据统计，我们技师的平均维修合格率达到了99.8%，远高于行业标准。

(3)在维修过程中，我们坚持使用正品零部件，确保维修后的车辆性能和安全。我们与多家知名零部件供应商建立了长期合作关系，保证零部件的质量和供应。例如，在2019年度，我们为4000辆汽车更换了正品零部件，客户在后续使用过程中反馈，更换后的零部件性能稳定，故障率仅为0.5%，远低于行业平均水平。

三、客户权益保障

(1)本修理厂高度重视客户的权益保障，设有专门的客户投诉处理机制。自成立以来，我们已处理客户投诉超过5000起，其中95%的投诉在24小时内得到妥善解决。例如，2020年，一位客户在维修后发现自己的爱车存在异响问题，通过我们的投诉处理流程，我们及时安排技师进行了复检，并在2天内解决了问题，客户对此表示满意。

(2)我们承诺，对于因维修不当导致的车辆故障，将提供免费返修服务。在过去三年中，我们共为50多位客户提供了免费返修服务，这些客户对我们的处理效率和解决问题的态度给予了高度评价。例如，2021年，一位客户的车辆在维修后出现了发动机故障，我们立即启动了免费返修流程，并在7天内完成了维修，客户对维修结果表示非常满意。

(3)为了让客户更加放心，本修理厂提供全面的售后服务保障。我们设立了专门的售后服务热线，为客户提供7*24小时的服务支持。此外，我们还为客户提供一年的免费保修服务，保修期内如因维修质量导致的故障，我们将负责免费维修或更换零部件。据统计，自保修政策实施以来，客户的满意度提升了20%，客户的忠诚度也得到了显著提高。