让你美容院扭亏为盈妙招.pdfVIP

美容院可以被看成是一项经营美的行业，但是，作为，这个行业也是要讲究利润的盈亏

的，于是，我们可以经常听到美容院的们在抱怨生意不好，但是，在他们抱怨的时候，不知道他们想

到过门可罗雀的没有，因为，只有找出了，他们才能对自己的生意进行改善。

美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时，不外乎两个：一是客源流失较大，客量不断减少；二

是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准，对症下药，业绩提升便指日可待了。由于个人消费水平

降低与其经济能力及大的社会环境有关，因此真正能够从美容院着手的可行方法，就是减少客源的流失。

顾客流失的:

1、太忙。美容师太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，因

为极有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。

2、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术，以致无法提升个人技术能力，也会造成客源流失。

3、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了，比较熟稔，便渐渐疏于询问顾客对服务的感

受。要知道，技术虽然重要，但是顾客的感觉也很重要。

4、对顾客提出切实可行的建议，而只顾赚钱，让顾客产生排斥心理。

6、在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，也易造成客

源流失。

7、缺乏自信心。美容师对自己没能信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的技术和最专业的服

务，因此流动性极大的顾客自然流失。

8、美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人，如果其自身形象太差，有谁会相信她能让自己

更美丽？

9、急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产

品，必然会把顾客吓得逃之夭夭。

解决之道：

1、建立客户消费，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。例如一位顾客做了一次皮肤

护理，过了一段时间后需要再做第二次，美容师可主动预约，当顾客习惯了这种预约方式，便会成为

店里的稳定客源，并会介绍其他许多新客源。

2、与顾客建立良好的关系，每隔一段时间美容院可去联络顾客并询问消费效果，比如上次

的产品有什么问题，效果怎样等，象朋友一样关心你的顾客，一定会使她们对美容院产生好感，从而成为

忠实顾客。

3、建议做疗程护理，如果你的顾客已经很信赖你的技术，就可建议她做疗程护理，譬如包月皮肤护

理，这样顾客先付钱再享受，自然会继续来接受服务。