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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

第三方物流企业质量管理研究

以德邦物流公司为例

一、研究背景

“十一五”期间，国家加快铁路、公路、港口等行业的发展，进一步提高交通运输业的

技能，并且改善布局。中国物流业也开始敞开大门，直面世界物流业的挑战和竞争。中国交

通运输协会常务副会长、国家“十一五”规划编制专家委员会成员王德荣指出：目前我国的

木刘烨，不管从服务能力还是质量上看来，都还满足不了物流发展的需求。中国物流在“十

一五”期间将面临繁重的任务，对物流业来讲，既是良好的发展粗求，也是严峻的挑战。王

德荣提出，为应对激烈的市场竞争，中国物流企业应在提高物流管理水平、提升服务质量上

下功夫，同时也应该进行整合、联盟与合作，形成规模经营，充分利用现有资源。

国务院颁布的《质量振兴纲要（1996年-2010年）》对服务质量提出了：到2010年，

铁路、交通、民航、商业、旅游、医疗卫生以及金融、保险、房地产、信息咨询等传统和新

兴服务行业，全面推行服务质量国家标准，服务质量基本达到国际标准。、

在这种形势下，我国物流企业如何提高自身实力，以应对国内市场以及国际大型物流企

业的挑战就成了一项非常紧迫的任务，这既关乎我国综合锅里的提高，更关乎企业自身的生

存和发展。本文就是在这样的一个背景下对我国德邦物流企业实施质量管理问题进行研究和

探讨。

二、我国第三方物流企业服务质量现状及存在的问题

2.1我国第三方物流企业服务质量现状

物流企业作为新兴企业，近几年来发展速度较快，少数企业能结合自身优势，

与国际接轨，但我国物流业起步晚，基础差、行业准入门槛低、物流整体发展水平不高，这

就不可避免地会出现物流服务水平低的现象。绝大多数物流企业组织规模较小，工作质量不

高，服务内容有限，服务方式和手段比较原始和单一，只能提供单项或分段的物流服务，不

能形成完整的配套物流服务，缺乏必要的竞争实力，而且服务项目、收费标准随意性较大，

经营管理水平较低，物流服务质量有待进一步提高[26]。南开大学现代物流研究中心的调查

显示，从我国工商企业对第三方物流服务的满意度上看，有近四成的工商企业对第三方物流

服务感到一般或不满意，说明我国第三方物流企业所提供的服务尚不能尽如人意，需要进一

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

步提高服务水平。

2.2存在的问题

我国物流业与国外发达国家相比，无论是从规模还是从技术水平上都存在较大差距。中

国仓储协会的做过一项调查，我国工商企业对第三方物流服务不满意的原因首先是因为作业

速度慢和物流信息不准确。物流供应商的信息技术系统很差，信息反馈有限；互相之间沟通

不顺畅，供方不了解需方的情况变化。其次，作业差错率高、运作成本高。缺乏标准化的运

作程序，导致各地区的服务水平参差不齐；无法提供整体解决方案。第三才是成本。

三、德邦物流公司的相关介绍以及业务范围

3.1企业的基本介绍

[1]

德邦物流股份有限公司是国家5A级综合服务型物流企业，主营国内公路零担运输和

空运代理服务。公司创始于1996年9月，截止2013年5月，德邦物流已在全国30个省、

总经理

副总