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电话催收新人培训演讲人:日期:
电话催收基本概念与流程沟通技巧与话术培训法律法规与合规操作指南债务人心理分析与应对策略团队协作与压力管理实战模拟与考核评估目录CONTENTS
01电话催收基本概念与流程CHAPTER
电话催收定义通过电话沟通方式,对逾期未还款的客户进行提醒和催促,促使其尽快还款。电话催收目的回收逾期资金,降低坏账率,维护公司资产安全。电话催收定义及目的
前期准备整理客户信息,了解逾期情况,设定催收目标和话术。沟通阶段与客户建立联系,核实逾期信息,了解客户还款意愿和困难。协商还款根据客户实际情况,提出合理的还款方案,并督促客户落实。跟进处理对催收进展进行记录,对未还款客户进行持
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