电子商务客服考试题库.pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

2015淘宝店铺客服部考试

试题及答案

部门：姓名：

一、单选题共25道（每题2分）

1.[单选题-2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（C）

的开始。

A.保修B.安装C.再销售D.关怀

2.[单选题-2分]：能够参及天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店

铺

A.淘宝C店B.天猫商城店C.天猫旗舰店D.天猫品牌专营店

A

3.[单选题-2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么

了解的A

A.店铺活动B.产品信息C.他人告知D.自己学习

4.[单选题-2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重

要？

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

A.回头率B.客单价C.关联购买D.好评

A

5.[单选题-2分]：制作产品手册的目的是什么

A.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品

D

6.[单选题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。

A.15天B.7天C.10天D.14天

7.[单选题-2分]：交易成功后（A）天内，在使用商品过

程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天B.7天C.10天D.30天

8.[单选题-2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动

9.[单选题-2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B

A.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀

10.[单选题-2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？B

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

A.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略

11.[单选题-2分]：评价作出后的（A）天内可以作评价解释。

A.15天B.3天C.30天D.10天

12.[单选题-2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D

A.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

13.[单选题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D

A.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收

到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以

14.[单选题-2分]：中差评在评价作出后的（A）天内可以修改，

逾期将不能再更改。

A.15天B.3天C.30天D.20天

15.[单选题-2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退

货，客服此时应该怎么

处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D

A.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承

担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》