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互联网医院管理办法(试行)

第一章总则

第一章总则

(1)为规范互联网医院的建设和运营，保障医疗质量和患者安全，推动医疗健康服务模式创新，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本办法。

(2)本办法所称互联网医院，是指依托互联网技术，通过线上医疗服务平台，为患者提供远程诊断、远程会诊、远程治疗、远程护理、药品配送等医疗服务活动的医疗机构。互联网医院应遵循国家相关政策和标准，确保医疗服务质量和信息安全。

(3)国家卫生健康委员会负责全国互联网医院的监督管理，制定互联网医院发展规划和标准规范，对互联网医院的建设、运营和服务进行指导和监督。省级卫生健康行政部门负责本行政区域内互联网医院的监督管理，组织实施本办法，并建立健全互联网医院管理制度。市、县级卫生健康行政部门按照职责分工，负责本行政区域内互联网医院的监督管理。

第二章互联网医院的基本要求

第二章互联网医院的基本要求

(1)互联网医院应具备独立法人资格，依法取得《医疗机构执业许可证》，并按照《医疗机构管理条例》的规定，设立相应的诊疗科目。互联网医院应配备符合国家规定的医疗技术人员，包括医师、护士、药师等，并确保其具备相应的执业资格。

(2)互联网医院应建立完善的医疗服务质量管理体系，确保医疗服务的连续性、安全性和有效性。医院应制定并实施医疗质量管理制度，包括但不限于医疗质量管理组织架构、医疗质量考核指标、医疗差错处理流程等。同时，应建立患者投诉处理机制，及时响应患者关切，提高患者满意度。

(3)互联网医院应采用先进的信息技术，确保医疗服务信息的安全、完整和可追溯。医院应建立健全信息安全管理制度，采取必要的技术措施，如数据加密、访问控制、网络安全防护等，以防止患者信息泄露和篡改。此外，互联网医院应与国家卫生健康行政部门建立信息共享机制，及时上报医疗服务数据，支持国家医疗健康大数据建设。

第三章互联网医院的服务规范

第三章互联网医院的服务规范

(1)互联网医院提供的医疗服务应遵循临床诊疗规范，确保医疗服务的科学性和规范性。医师在开展远程诊疗时，应充分了解患者病史、病情，结合患者的实际情况，合理制定诊疗方案。对于需要面诊的患者，互联网医院应引导其到线下医疗机构就诊。

(2)互联网医院应提供在线咨询服务，包括常见病、多发病的咨询，以及健康知识普及等。在线咨询过程中，医师应耐心倾听患者描述，详细解答患者疑问，提供针对性的健康指导。同时，医院应设立专业的客服团队，为患者提供便捷的咨询和帮助。

(3)互联网医院开展远程会诊、远程治疗等服务时，应确保医疗服务质量和患者权益。会诊过程中，医师应充分沟通，共同制定治疗方案，并告知患者相关风险。远程治疗应严格按照治疗规范执行，确保治疗过程的安全和有效性。医院还应建立健全医疗纠纷处理机制，及时妥善处理患者投诉。

第四章监督管理与法律责任

第四章监督管理与法律责任

(1)国家卫生健康行政部门负责对互联网医院实施监督检查，重点包括医疗机构执业许可、医疗服务质量、信息安全等方面。省级及以下卫生健康行政部门按照职责分工，对本行政区域内互联网医院进行检查。监督检查结果应及时向社会公布。

(2)互联网医院违反本办法规定，存在未取得执业许可、超出诊疗范围、医疗质量不合格、信息安全不达标等情形的，由卫生健康行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，依法吊销《医疗机构执业许可证》。

(3)对违反本办法规定，造成患者人身伤害、财产损失的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。同时，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。