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2025年医院医疗服务行为规范

一、总则

一、总则

为了规范医院医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国卫生与健康法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我国医疗行业实际情况，制定本规范。本规范适用于全国各级各类医疗机构，包括公立医院、民营医院、基层医疗卫生机构等。本规范的制定和实施，旨在确保医疗服务活动依法依规进行，促进医疗行业的健康发展。

本规范明确医疗服务行为的总体要求，强调医疗服务活动应遵循患者为中心的服务理念，坚持公平、公正、公开的原则，保障患者知情同意权、隐私权和医疗选择权。医疗机构及其医务人员在医疗服务过程中，必须遵守法律法规，遵循医疗伦理，尊重患者意愿，不断提高医疗服务的专业性和安全性。

本规范对医疗服务行为的基本要求和具体规范进行了细化，包括但不限于医疗服务的预约、就诊、诊断、治疗、护理、康复等各个环节。通过明确规范内容，旨在提升医务人员的服务意识和服务水平，加强医院内部管理，形成良好的医疗服务秩序，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。

二、本规范对医疗机构的服务质量考核、医疗安全监管、医疗纠纷处理等方面也提出了具体要求。医疗机构应建立健全内部质量控制体系，定期开展医疗服务质量检查和考核，确保医疗服务符合国家相关标准和要求。同时，医疗机构应加强医疗安全管理，严格执行医疗安全规章制度，预防医疗事故的发生。对于医疗纠纷，医疗机构应按照《中华人民共和国医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规进行处理，切实保障患者合法权益。

三、本规范的实施需要各级卫生行政部门、医疗机构和医务人员共同努力。卫生行政部门应加强对医疗服务行为的监督检查，对违反本规范的行为依法进行查处。医疗机构应将本规范纳入医院管理制度，组织医务人员认真学习，确保规范的有效执行。医务人员应自觉遵守本规范，增强法律意识、伦理意识和责任意识，不断提高自身素质和业务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。

二、服务宗旨与原则

二、服务宗旨与原则

(1)医疗机构的服务宗旨是以人为本，以患者为中心，全心全意为人民健康服务。始终坚持“救死扶伤、防病治病”的宗旨，将患者利益放在首位，努力满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求。医疗机构应树立正确的价值观，弘扬医德医风，坚决抵制商业贿赂，杜绝一切损害患者利益的行为。

(2)医疗服务应遵循以下原则：

-公平原则：医疗服务应公平对待每一位患者，不论其身份、地位、经济状况，均应提供同等质量的医疗服务。

-公开原则：医疗机构应公开医疗服务项目、收费标准、诊疗流程等信息，保障患者的知情权。

-诚信原则：医务人员应诚实守信，严格遵守职业道德，维护患者隐私，不得泄露患者个人信息。

-严谨原则：医务人员在诊疗过程中应严谨认真，遵循医学科学规律，确保医疗行为的规范性和安全性。

-效率原则：医疗机构应优化服务流程，提高工作效率，缩短患者等待时间，提高医疗服务质量。

(3)医疗机构应加强内部管理，建立健全服务质量监控体系，定期对医疗服务进行检查和评估。通过持续改进，不断提升医疗服务水平，满足人民群众对健康生活的追求。同时，医疗机构应积极开展医德医风建设，加强职业道德教育，引导医务人员树立正确的职业观念和价值观，形成良好的医患关系，为构建和谐医患环境作出积极贡献。在此基础上，医疗机构还应积极参与社会公益活动，开展健康教育，提高全民健康素养，为实现全民健康目标贡献力量。

三、医疗服务规范

三、医疗服务规范

(1)医疗服务预约与就诊

医疗机构应建立健全医疗服务预约制度，提供多种预约方式，如电话预约、网络预约、现场预约等，方便患者选择。预约时，应详细告知患者就诊所需资料、预约流程及注意事项。就诊当日，患者应按照预约时间准时到达，如需变更就诊时间，应提前通知医疗机构。

医务人员在接诊过程中，应礼貌待人，耐心倾听患者陈述，详细询问病史，准确记录病情。对于患者的疑问，应耐心解答，确保患者充分了解自身病情和治疗方案。

(2)医疗服务诊断与治疗

医疗机构应严格按照诊疗规范进行诊断，确保诊断结果的准确性。诊断过程中，应充分运用现代医学技术和设备，结合患者的病史、体征、实验室检查、影像学检查等，进行全面综合分析。

治疗过程中，医务人员应根据患者的病情和个体差异，制定合理的治疗方案。治疗方案应充分尊重患者的意愿，并确保治疗方案的科学性、合理性和安全性。在治疗过程中，医务人员应密切关注患者病情变化，及时调整治疗方案。

(3)医疗服务护理与康复

医疗机构应提供全面、细致的护理服务，确保患者在治疗过程中的舒适与安全。护理人员应具备良好的职业道德和专业技术，熟练掌握护理操作技能，为患者提供优质护理服务。

康复治疗是医疗服务的重要组成部分。医疗机构应结合患者的病情和康复需求，制定个性化的康复治疗方案。康复治疗过程中