DB61T-旅游景区服务质量监测评价.pdf

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DB61

陕西省地方标准

DB61/XXXXX—XXXX

旅游景区服务质量监测评价

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（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

发布

DBXX/XXXXX—XXXX

目次

前言2

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4监测原则4

4.1目的性原则4

4.2可操作性原则4

4.3系统性原则4

4.4有效性原则4

4.5公正性原则4

5监测流程4

6监测准备4

6.1前期筹备工作4

6.2确定监测内容5

6.3编制监测方案6

7监测开展6

7.1调查顾客满意度6

7.2客观统计指标搭建11

7.3舆情信息分析12

8报告编撰13

8.1监测结果分析13

8.2监测报告撰写13

8.3监测报告论证与发布13

附录A（资料性附录）旅游景区服务质量顾客满意度调查问卷示例15

附录B（规范性附录）调查问卷设计19

附录C（规范性附录）调查问卷数据格式20

附录D（资料性附录）监测数据导入及预处理22

附录E（规范性附录）旅游景区服务质量监测评价体系表23

附录F（资料性附录）监测报告模版27

参考文献29

1

DBXX/XXXXX—XXXX

前言

本文件根据GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由陕西省市场监督管理局归口。

本文件起草单位：陕西省标准化研究院、西安交通大学、西安大汉上林苑实业有限责任公司、陕西

华清宫文化旅游有限公司。

本文件主要起草人:刘朋飞、张扬、段伟、高欣、孙娜、张晓红、赵亚莉、王永新、卢朝英、雷战

波、屈雅利、费文娟、曾卫红、赵媛。

本文件由陕西省标准化研究院负责解释。

2

DBXX/XXXXX—XXXX

旅游景区服务质量监测评价

1范围

本标准规定了旅游景区服务质量监测的原则、评价对象及内容、评价指标及评价程序和方法，明确

了质量监测的原则、流程、准备、开展、报告编写等环节，明确了监测内容、调查指标和模型、调查问

卷设计、调查方法、结果测算等技术要求。

本标准适用于对陕西省旅游景区服务质量的监测评价活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用