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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

营销部规章

制度

2015年1月

XXXX房地产开发有限公司1

第一部分主要岗位职责一、主要岗位职责1、销售部经理

1)负责案场管理团队的日常监督管理，制定并下达每周/每月销

售任务。2)负责团队持续的培训工作，制定培训计划。3)配

合策划部讨论制定营销推广策略。4)负责营销策略的监督执行

与业务执行的督导。5)解决案场的突发事件与客户投诉的接待

和处理。6)针对当地市场及销售情况，对房源进行策略性销控。

7)按公司要求填写并提交相关材料交接表、合同审批表。8)每

周提交销售周报，每月提交销售月报。9)每周例会的组织与召

开。10)项目工程动态的信息传达及项目卖点的提炼。11)关

爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力。12)

完成上级下达的销售任务及其他工作任务。13)及时做好清号

工作与房源的控制，以利于房源有计划的顺利去化。14)定期

安排置业顾问进行市调，汇总提供有利的市场信息。15)督促

销售人员催缴房屋余款及按揭材料的收齐。16)负责监控销售

合同执行情况及应收账款的追缴工作。17)负责分析销售人员

成交比例，总结销售经验。组织销售人员进行定期的专案学习。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

18)编制月度案场人员排班表。19)汇总每月的考勤表及奖罚

情况。20)处理客户争议。2、监控职责1)安排当天的轮值表。

2)安排当天的清洁卫生工作（分工详细到位）。3)负责当天售

楼部环境布置，保障销售相关资料的齐备，监督售楼部内清洁

卫生，为客户创造良好的购房环境。4)负责主持晨会召开。5)

检查当班人员的仪容仪表。6)监督接待流程是否规范（如客户

进门是否立即迎接、是否将客户送至门外，客户坐定是否有人

员倒茶倒水、结束洽谈后桌椅是否归位等）。7)检查当天的销

售资料是否齐全，并进行添加整理。8)填写工作日志。9)向

下一班的同事传达上级交待的重要决策及相关的临时通知，并

在案场工作日记本上记录。2

10)成交、预约、小定、大定、放贷等销售情况需在案场工

作日记本上注明。11)维护好案场接待秩序，安排头排或第一

接待人接待，如第一接待人不当班，则安排尾排义接，并同时

打电话给第一接待人告知其客户来访。12)对当天违纪行为开

出罚单。13)承办领导交办的其他工作及未尽事宜。3、置业

顾问职责1)熟知项目情况及周边市场状况，做到灵活运用、对

答如流并随时反馈市场信息。2)注重仪容仪表，上班穿职业装，

化淡妆；迎客必及时，送客需送至大门外，热情大方，有亲和

力。3)按照销售布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解

答、回访、谈判、直至与客户签定认购协议、购房合同。4)严

格按照轮班制度接待来电、来访客户。5)及时填写来访来电登

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

记表，个人客户追踪回访档案。6)负责自己客户及指派客户的

联络、沟通、跟踪及催款工作，完成销售任务。7)负责开发新

客户，协助建立完整的客户资料。8)负责贷款客户，并协助客

户办理贷款的各种事宜。9)负责通知客户各项代办事宜的进程