《电子商务客户服务》考试复习题库（含答案）.docx

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《电子商务客户服务》考试复习题库（含答案）

一、单选题

1.已付款但未发货客户是（）的工作范围

A、售前客服

B、售后客服

C、售中客服

D、物流客服

答案：C

2.买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）

A、提醒顾客在网上填发货单

B、收到货后检查登记并办理退款

C、收到货后联系顾客推荐新款

D、以上处理方法都可以

答案：D

3.电子商务环境下客户的类型分为简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和()

A、便利型

B、运动型

C、复杂型

D、理性型

答案：B

4.（）是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品名、品牌、品质、标签、特征、造

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