【规划】战略地图绘制方法.ppt

*****YOURLOGO目录CONTENTS战略地图原理01战略地图绘制02战略地图原理01财务层面内部流程层面学习与成长层面客户层面产品/服务特征关系形象价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值长期股东价值战略地图模板客户价值主张绘制战略地图的五项原则战略对各种长短期矛盾予以平衡战略以差异化的客户价值主张为基础价值通过内部业务流程来创造战略包括一系列相辅相承的主题战略的协调一致决定无形资产的价值财务层面：长短期矛盾的战略平衡生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值长期股东价值新收入来源新的产品、市场和伙伴改善现有客户的盈利性减少现金支出减少缺陷；提高成品率现有资产的管理能力进行增量投资减少瓶颈客户层面：战略基础是差异化的价值主张客户价值主张产品/服务特征关系形象价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌客户盈利性市场份额客户获得率客户保持率客户份额成本最低的供应商快速的采购适当的选择性一贯的高质量表现优异的产品：速度、尺寸、精确性…首先进入市场新细分市场渗透已提供方案的质量客户保持率客户生命周期盈利性每位客户的产品和服务质量提供多种选择和方便的接入提供广泛使用的标准提供大量的客户基础提供易用的平台和标准平台稳定性方面的创新客户价值主张类型总成本

最低产品领先全面客户

解决方案系统锁定内部流程层面：为客户和股东创造价值生产和交付产品和服务的流程提高客户价值的流程创造新产品和服务的流程改善社区和环境的流程运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程股东价值长期增长运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程长波短波24-48个月12-24个月6-12个月中波12345运营有效客户管理产品创新好市民时间（年）股东价值内部流程创造价值的周期各不相同战略地图平衡计分卡行动计划流程：运营管理主题：地面周转目标指标目标值行动方案预算·盈利性·收入增长·减少飞机·市场价值·座位收入·飞机租赁成本·30%CAGR·20%CAGR·5%CAGR·吸引和保持更多的客户·航班准时·最低票价·回头客数量·客户数量·FAA准时到达率·客户排序·70%·每年提高12%·第1名·第1名·实施CRM系统·质量管理·客户忠诚项目·$×××·$×××·$×××·快速地面周转·降落时间·准时起飞率·30分钟·90%·周转期最优化·$×××·开发必要的技能·开发支持系统·地面员工与战略协调一致·战略工作准备度·信息系统可用性·战略意识·地面员工持股比率·第1年70%第3年90%第5年100%·100%·100%·100%·地面员工培训·完成员工安排系统·沟通项目·员工持股计划·$×××·$×××·$×××·$×××预算总额$××××战略主题界定了战略执行所要求的流程、无形资产、目标值和行动方案学习与成长层面：无形资产与战略一致才能创造价值创造准备度学习与成长层面人力资本信息资本组织资本战略工作组群战略IT组合组织变革议程创造协调一致＋＋财务层面客户层面内部流程层面文化协调一致领导力团队工作系统数据库网络技能培训知识人力资本1.战略能力：执行战略活动所要求的技能、才干、技术诀窍等能力?信息资本2.战略信息：支持战略所要求的信息系统、知识运用和基础设施能力。?组织资本3.文化：执行战略所需要的共同使命、愿景和价值的意识和内在化。4.领导力：调动公司朝着战略发展的各级高素质领导的可获得性。5.协调一致：组织各级的战略与目标、激励协调一致。6.团队工作：知识、员工资产与战略潜力的共享。1.描述无形资产战略工作组群对于每个战略流程，总有几个工作组群对战略产生极大影响。确定了这些工作组群，定义了各自的能力，加速实现战略成果。战略IT组合对于每个战略流程，都有具体的IT系统和基础设施支持实施。这些系统表达了技术投资组合，这些投资在资金和其他资源上已经接受了优先性检验。组织变革议程战略要求文化价值内在（比如团队工作）和外在（比如以客户为中心）的变革。战略的文化变