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2025年医院公务接待制度范本(二)

一、接待原则与目标

(1)医院公务接待制度应以服务患者为中心，坚持公开、公平、公正的原则，旨在提高医院形象，促进医院与外部单位的良好互动。接待过程中，应严格遵守国家相关法律法规，坚决杜绝铺张浪费现象，确保接待经费合理使用。同时，注重提高接待效率，确保接待工作有序、高效进行。

(2)接待目标包括但不限于：一是提升医院对外形象，展示医院的专业实力和服务水平；二是加强医院与政府部门、企事业单位、社会各界之间的沟通与合作，拓宽合作渠道；三是优化医院内部管理，提高工作效率；四是确保接待工作安全、有序，为医院创造良好的外部环境。

(3)本制度强调以人为本，关注接待对象的实际需求，提供温馨、周到的服务。在接待过程中，应注重细节，体现医院的人文关怀。同时，要求接待人员具备良好的职业素养，严格遵守职业道德，以严谨的工作态度，为接待对象提供优质服务，树立医院良好的服务品牌。

二、接待流程与管理

(1)接待流程管理应严格按照预先制定的接待方案执行。首先，由接待部门负责收集接待信息，包括来访对象的身份、目的、行程安排等，并制定详细的接待计划。接待计划应包括接待时间、地点、参与人员、活动安排等具体内容，确保接待工作的顺利进行。

(2)接待过程中，接待人员需提前到达接待地点，做好准备工作，包括场地布置、设备调试、资料准备等。接待当天，接待人员应按照接待方案，引导来访对象进行签到、登记，并为其提供必要的引导和咨询服务。同时，确保接待活动在规定时间内有序进行，避免因时间安排不当导致的延误。

(3)接待结束后，接待部门应及时汇总接待情况，包括接待对象反馈、接待活动效果、接待经费使用情况等，形成接待总结报告。报告应全面反映接待过程中的亮点和不足，为今后接待工作的改进提供依据。同时，对接待过程中发现的问题，应立即采取措施予以解决，确保接待工作的持续优化。

三、接待规范与纪律

(1)医院接待规范要求接待人员严格遵守国家相关规定，接待经费控制在年度预算的10%以内。例如，2023年度接待经费总额为100万元，实际支出仅占预算的7.5%，有效避免了浪费。此外，接待标准参照国家公务员出差标准执行，确保接待活动简朴、务实。

(2)接待纪律方面，医院规定接待人员不得接受来访对象的任何礼品、礼金，一经发现，将严肃处理。例如，2024年某次接待活动中，一名接待人员因收受来访对象价值500元的纪念品，被扣除当月奖金并给予警告处分，以此警示全体接待人员严守纪律。

(3)医院还要求接待人员在接待过程中，应保持良好的职业形象，不得泄露医院内部信息。例如，2025年某次接待活动中，一名接待人员因在接待过程中透露了医院某项研究进展，被给予记过处分，并要求参加保密教育培训。这些案例表明，医院在接待规范与纪律方面严格执行，旨在树立良好的形象，保障医院利益。