客服试用期个人工作总结(5篇).pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

客服试用期个人工作总结

我从____年____月____日____物业正式成立后，接管____物业客

服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时

____个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到

了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在

这____个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非

常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献

的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完

成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解

矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标

准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作

第1页共14页

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工

作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计____件，

其中住户咨询____件，意见建议____件，住户投诉____件，公共维修

____件，居家维修____件，其它服务____件，表扬____件。

5、办理小区id门禁卡____张，车卡____张，非机动车张。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量

高达____件，公共区域____件，小区维修量大，技术人员少，要求维

修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修

工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的

____师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来

都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。____师傅一次又一次“违

规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车

到____市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在

繁忙的维修工作中，分担着一部分____维修工作，每次都是风风火火

两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、

夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，

真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

第2页共14页

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规

定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的

发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式

帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修

建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维

修。