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电子商务行业商品退换货合同协议

合同编号：__________

一、合同主体

1.甲方（销售方）信息

甲方名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

2.乙方（购买方）信息

乙方名称：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

二、商品信息

1.商品名称、规格、型号等详细信息

乙方在甲方电子商务平台购买以下商品：

商品名称：[商品具体名称]

规格：[商品规格详情]

型号：[商品型号详情]

2.商品价格及支付方式

商品总价为人民币[具体金额]元。乙方应按照以下支付方式进行付款：

支付方式：[具体支付方式，如在线支付、银行转账等]

付款时间：[明确付款的具体时间要求]

三、退换货政策

1.退换货条件

（1）商品存在质量问题，乙方有权要求退换货。

（2）商品与甲方描述不符，乙方有权要求退换货。

（3）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如对商品不满意，在商品未使用、未损坏且包装完好的情况下，有权要求退换货，但需承担往返运费。

2.退换货期限

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

3.退换货流程

（1）乙方需先向甲方客服提出退换货申请，并提供相关订单信息及退换货原因。

（2）甲方客服在收到申请后，将进行审核。如审核通过，甲方将为乙方提供退换货地址及相关注意事项。

（3）乙方应按照甲方要求将商品寄回，并在包裹中附上订单号及相关信息。

（4）甲方在收到商品后，将进行检查。如商品符合退换货条件，甲方将为乙方办理退换货手续。

四、商品质量保证

1.质量标准

甲方所售商品应符合国家相关质量标准及行业标准。

2.质量问题处理方式

（1）如商品在质保期内出现质量问题，甲方应负责免费维修或更换。

（2）如商品质量问题严重，影响乙方正常使用，乙方有权要求退货，甲方应全额退款。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）甲方有权对乙方的订单进行审核，如发觉异常订单，有权拒绝发货。

（2）甲方应按照合同约定向乙方提供商品，并保证商品质量符合相关标准。

（3）甲方应及时处理乙方的退换货申请，并按照退换货政策为乙方办理相关手续。

（4）甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露乙方的相关信息。

2.乙方权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供商品及相关服务。

（2）乙方有权在符合退换货政策的情况下，要求甲方办理退换货手续。

（3）乙方应按照合同约定支付商品价款。

（4）乙方应在收到商品后及时进行检查，如发觉问题应及时与甲方联系。

（5）乙方应妥善保管商品，不得损坏商品包装及相关配件。

六、违约责任

1.甲方违约责任

（1）如甲方未按照合同约定向乙方提供商品，应按照商品价款的[百分比]向乙方支付违约金，并尽快为乙方提供商品。

（2）如甲方提供的商品质量不符合相关标准，应负责为乙方免费更换或维修，并承担因此给乙方造成的损失。

（3）如甲方未按照退换货政策为乙方办理退换货手续，应按照商品价款的[百分比]向乙方支付违约金，并尽快为乙方办理相关手续。

2.乙方违约责任

（1）如乙方未按照合同约定支付商品价款，应按照未支付金额的[百分比]向甲方支付违约金，并尽快支付剩余款项。

（2）如乙方违反退换货政策，擅自将商品寄回或商品不符合退换货条件，甲方有权拒绝办理退换货手续，乙方应承担因此产生的运费及其他费用。

（3）如乙方损坏商品或商品包装及相关配件，应按照商品价款的[百分比]向甲方支付赔偿金。

七、争议解决

1.协商解决

双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

2.仲裁或诉讼选择

（1）若双方在争议发生后的[具体天数]天内未能通过协商解决争议，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。

（2）若双方不同意仲裁，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、通知与送达

1.通知方式

本合同项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本合同中双方约定的地址为准。

2.送达地址确认

甲方送达地址：[甲方详细送达地址]

乙方送达地址：[乙方详细送达地址]

如一方变更送达地址，应提前[具体天数]天书面通知对方，否则视为原送达地址仍然有效。

九、保密条款

1.保密内容

双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

2.保密期限

本合同的保密期限为自本合同生效之日起[具体年限]年。

十、不可抗力

1.