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客服项目六（了解1）试卷含答案

您的姓名：[填空题]*

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1.客户回访是客户服务的重要任务，做好客户回访是提升客户______的重要方法。对于重复消费的产品企业来讲，通过客户回访不仅可得到客户的认同，还可以创造客户价值。[填空题]*

空1答案:满意度??

2.选择一个恰当的______是保证与客户进行良好充分沟通的______，为回访客户奠下基础。在回访前，可根据客户基本信息，确定______，只有明确回访目的，才能进行恰当的客户回访来提升客户的______。[填空题]*

空1答案:回访时机??空2答案:必