增进领导干部的有效沟通艺术.pptVIP

那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。1这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。2（一）听：倾听是这个世上最美的动作有调查表明，54%的争吵、冲突，并非因为双方意见不一致，而是互相不好好聆听，不能真正理解对方。构成现代组织内部引起部门之间、员工之间，尤其是上下级之间的冲突重要的“内在起因”之一……当今，信息激增、竞争加剧、生活节奏不断加快，人们越来越不耐心互相倾听；都在埋冤“没有人听我说话！”产生委屈、沮丧感、孤独感；容易引起猜疑、误会，关系紧张、发展至冲突而难以协调……严重的还会引起心理疾病。12听≠聴１、听的层次听而不闻假装聆听择而听之全部都听积极聆听２、有效倾听的艺术重复对方的话表达自己的理解作笔记写下重点保持沉默?实用倾听技巧——真诚的态度（内心/诚于中）——体态的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态——上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励言多无益言多必失上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是希望我们多听少说。沟通的三个行为听问说（二）说：说话是人们每天生活的主要内容“从早晨睁开眼睛开始，一天中的每件事都必须用语言来推动”談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.你是否曾有过以下的经验：你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应?也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你讲的话却激怒了别人。１、说话的艺术说话要有礼貌，应对要符合礼节对事不对人“我”比“你”重要“赞美”比“指责”重要使用对方能够理解的语言要给听者提问的机会日常交往中最重要的六句话★你的工作做得很好。★你的意见是什么？★请！你可以……★我承认我犯了一个错误。★非常感谢！★咱们……思考与讨论：我们自己或我们的领导哪句话最难开口？为什么？“我”比“你”重要在职场或生活里，我们都习惯于使用“你”开头的语言模式，无论是赞美对方、表达感谢，还是澄清误解、处理冲突时，我们都在大量使用“你．．．”的表达方式。“一句赞美的话能当我十天的口粮。”01——马克?吐温02“赞美”比“指责”重要善用比喻爱因斯坦有一次参加一个晚会，有一位老太太跟他说：“爱因斯坦先生，你真是不得了啊，得诺贝尔奖了。”爱因斯坦说：“哪里，哪里。”“爱因斯坦先生，我听说你得诺贝尔奖的那个论文叫什么相对论，相对论是什么东西啊？”什么叫做相对论呢？问他这个话的是一个70多岁的老太太，爱因斯坦要怎么回答呢？能量等于质量乘以光速的平方，这种相对论的公式，你跟她讲她能听懂吗？爱因斯坦马上就用比喻的方法告诉她了：“亲爱的太太，当晚上十二点钟，你的女儿还没有回家，你在家里等她，十分钟久不久？”“真是太久了。”“那么亲爱的太太，如果你在纽约大都会歌剧院听歌剧卡门，十分钟快不快？”“真是太快了。”“所以太太，你看两个都是十分钟，相对不同，这就是相对论。“哦，我明白了。”02Ｂ．让对方轻松管理者应少坐在自己的老板椅上与别人交谈，避免给对方造成压力。03Ｃ．控制情绪不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒会让人害怕，威会让人折服。所以我们要不怒而威，话要威严有分量，不是大声嚷嚷，大声嚷嚷只能说明你这个人情绪不好。Ａ．有话要少讲这个建议有什么好处？其一，显示出你对对方的尊重；其二，留下空间自己去思考。01２、说话时的几点建议一个人必须知道说什么；1一个人必须知道什么时候说；2一个人必须知道对谁说；3一个人必须知道怎么说。4沟通的三个行为听问说过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问”。——彼得.杜拉克0102（三）问１、提问的艺术谦逊绝没有害处，而且常帮大忙营造一种轻