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智能家电产品售后服务及故障处理协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（客户）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在智能家电产品售后服务及故障处理方面的权利和义务，保证乙方购买的智能家电产品能够得到及时、有效的售后服务和故障处理，提高乙方的使用体验。

2.适用范围

本协议适用于乙方购买的甲方所生产或销售的智能家电产品的售后服务及故障处理。

3.定义与解释

（1）“智能家电产品”指具有智能化功能的家用电器产品，包括但不限于智能电视、智能冰箱、智能洗衣机等。

（2）“售后服务”指甲方为乙方提供的产品安装、调试、维修、保养等服务。

（3）“故障处理”指甲方对乙方所购买的智能家电产品出现的故障进行诊断、评估和修复的过程。

二、售后服务内容

1.售后服务范围

（1）甲方负责对乙方购买的智能家电产品进行免费安装和调试，保证产品能够正常使用。

（2）在售后服务期限内，甲方对产品的硬件故障进行免费维修，对软件故障进行免费升级和修复。

（3）甲方为乙方提供产品的保养服务，包括定期清洁、检查和维护，以延长产品的使用寿命。

2.售后服务期限

（1）自乙方购买智能家电产品之日起，甲方为乙方提供[X]年的免费售后服务。

（2）售后服务期限届满后，乙方如需继续享受甲方的售后服务，应按照甲方的收费标准支付相应的费用。

3.售后服务项目

（1）产品安装：甲方应在乙方购买产品后的[X]个工作日内，安排专业人员为乙方进行产品安装，并保证安装质量符合相关标准。

（2）产品调试：在产品安装完成后，甲方应及时为乙方进行产品调试，保证产品各项功能正常运行。

（3）维修服务：对于产品出现的故障，甲方应在接到乙方报告后的[X]个工作日内，安排专业人员进行维修。

（4）保养服务：甲方应根据产品的使用情况，为乙方提供定期的保养服务，具体保养时间和内容由甲方根据产品的特点和使用要求确定。

三、故障处理流程

1.故障报告与受理

（1）当乙方发觉智能家电产品出现故障时，应及时通过电话、邮件或其他甲方指定的方式向甲方报告故障情况。

（2）甲方在接到乙方的故障报告后，应及时进行受理，并记录故障信息，包括产品型号、故障现象、购买时间等。

2.故障诊断与评估

（1）甲方应在受理故障报告后的[X]个工作日内，安排专业人员对产品进行故障诊断和评估，确定故障原因和故障程度。

（2）在故障诊断和评估过程中，甲方需要乙方配合提供相关信息和协助，乙方应予以积极配合。

3.故障处理方案制定

（1）根据故障诊断和评估的结果，甲方应制定相应的故障处理方案，并及时通知乙方。

（2）故障处理方案应包括故障修复的具体措施、所需时间和费用等内容。

4.故障修复实施

（1）甲方应按照故障处理方案，及时安排专业人员进行故障修复工作。

（2）在故障修复过程中，甲方应保证修复质量符合相关标准和要求，并及时向乙方反馈修复进度。

（3）故障修复完成后，甲方应通知乙方进行验收，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内进行验收。如乙方在验收过程中发觉问题，应及时通知甲方，甲方应及时进行处理，直至乙方验收合格为止。

四、服务提供方的责任与义务

1.服务质量保证

（1）甲方应保证其提供的售后服务和故障处理服务符合相关国家标准和行业规范，保证服务质量。

（2）甲方应建立完善的售后服务质量管理体系，对售后服务过程进行全程监控和管理，及时发觉和解决问题，不断提高服务质量。

2.人员配备与培训

（1）甲方应配备足够的专业技术人员和服务人员，保证能够及时为乙方提供售后服务和故障处理服务。

（2）甲方应定期对其专业技术人员和服务人员进行培训，提高其业务水平和服务能力，保证其能够熟练掌握智能家电产品的维修技术和服务技能。

3.信息保密义务

（1）甲方应对乙方提供的个人信息和产品信息严格保密，不得泄露给第三方。

（2）甲方应建立完善的信息保密制度，采取必要的技术和管理措施，保证信息安全。

4.定期报告义务

（1）甲方应定期向乙方报告售后服务和故障处理的工作情况，包括服务内容、服务质量、客户满意度等。

（2）甲方应根据乙方的要求，及时提供相关的服务数据和报告，以便乙方了解服务情况和进行监督管理。

五、客户的责任与义务

1.提供必要信息

（1）