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2025市中医院医德医风及行风建设实施方案

一、指导思想与工作目标

(1)本实施方案坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入落实新时代卫生健康工作方针，以社会主义核心价值观为引领，以人民健康为中心，以提高医疗服务质量和水平为核心，以加强医德医风和行风建设为重点，全面提升市中医院医疗服务能力和水平。通过实施医德医风及行风建设，力争到2025年，医院医德医风建设达到全市领先水平，患者满意度显著提高，医务人员职业素养明显提升，医院内部管理更加规范，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

(2)工作目标具体包括：一是医德医风建设方面，实现医务人员廉洁自律意识普遍增强，医患关系和谐稳定，患者满意度达到90%以上；二是行风建设方面，医院管理更加规范，医务人员服务态度明显改善，医院投诉率同比下降20%；三是制度建设方面，完善医德医风和行风建设相关制度，确保各项措施落到实处；四是宣传教育方面，加强医务人员职业道德教育，开展形式多样的医德医风和行风建设宣传活动，营造良好的医院文化氛围。

(3)为实现上述目标，我们将结合医院实际情况，创新工作方法，加大工作力度。具体措施包括：建立健全医德医风和行风建设长效机制，实施医务人员医德考核与薪酬挂钩制度，对医德医风和行风建设表现突出的医务人员给予表彰奖励；加强医患沟通，建立医患沟通协调机制，提高患者对医疗服务的满意度；强化医院内部管理，完善医院各项规章制度，规范医务人员行为；加强医务人员职业道德教育和业务培训，提高医务人员的职业素养和业务水平；加强医院文化建设，弘扬社会主义核心价值观，树立医院良好形象。通过这些措施的实施，确保市中医院医德医风及行风建设取得显著成效。

二、加强医德医风建设的主要任务

(1)加强医德医风建设的主要任务包括以下几个方面：首先，强化医务人员职业道德教育，通过开展形式多样的教育活动，如专题讲座、案例分享、情景模拟等，提高医务人员对医德医风重要性的认识。同时，建立健全职业道德考核评价体系，将医德医风表现纳入医务人员年度考核，确保医德医风教育常态化、制度化。

其次，严格执行医疗服务规范，规范医疗行为，加强医患沟通，提高医疗服务质量。对医务人员进行定期培训，强化服务意识，提升服务技能，确保患者得到及时、准确、有效的医疗服务。同时，加强对医疗行为的监督，严肃查处违规行为，维护患者合法权益。

最后，构建和谐医患关系，通过建立医患沟通协调机制，及时解决患者诉求，减少医患矛盾。倡导医务人员尊重患者、关爱患者，以患者为中心，为患者提供温馨、舒适的就医环境。同时，加强医患沟通技巧培训，提高医务人员与患者沟通的效果，增进医患之间的信任和理解。

(2)在加强医德医风建设过程中，要重点抓好以下工作：一是加强医德医风制度建设，制定和完善医德医风规范、医患沟通规范、医疗服务规范等，确保医务人员在诊疗过程中有章可循。二是开展医德医风专项整治行动，对医务人员违规行为进行严肃查处，形成震慑效应。三是建立医德医风投诉举报制度，畅通投诉举报渠道，及时处理患者投诉，维护患者权益。四是强化医德医风宣传，通过医院网站、微信公众号、宣传栏等平台，广泛宣传医德医风建设成果，营造良好的医德医风氛围。

(3)此外，加强医德医风建设还需注重以下几方面：一是加强医院文化建设，弘扬社会主义核心价值观，培养医务人员团结协作、敬业奉献的精神风貌。二是建立健全医德医风监督机制，设立医德医风监督员，对医务人员进行全程监督，确保医德医风建设落到实处。三是开展医德医风评比活动，树立医德医风典型，发挥榜样的示范引领作用。四是加强与上级部门的沟通协作，及时了解上级政策要求，确保医德医风建设工作与上级要求同步。五是强化医德医风培训，提高医务人员医德医风意识和业务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。

三、加强行风建设的主要措施

(1)加强行风建设的主要措施包括以下几个方面：首先，深化医院内部改革，优化管理流程，提高行政效率。通过简化就医流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。例如，市中医院自2023年起实施预约挂号系统，患者预约挂号等候时间平均缩短至30分钟以内。

其次，严格执行药品和医用耗材采购规范，加强价格监管，确保患者用药安全和经济实惠。医院自2019年以来，对药品和医用耗材进行集中采购，平均降价幅度达到15%，有效减轻了患者负担。此外，医院设立药品价格举报热线，接受社会监督。

(2)进一步加强医院财务管理，规范收费行为，确保收费公开透明。医院对收费项目进行全面梳理，制定详细的收费标准公示，并通过医院网站、公示栏等渠道进行公开。同时，建立收费自查制度，每月对收费情况进行自查，确保收费无误。

此外，强化医院信息公开，提高医疗服务透明度。医院将诊疗项目、收费标准、医务人员资质等信息在网站和公