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人的作业特征

课程目标1了解作业特征的概念理解作业特征的概念及其在人力资源管理中的重要性。2掌握作业特征的维度学习作业特征的五个关键维度，包括技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主决策和反馈。3学习测量作业特征的方法掌握如何通过问卷调查、观察和访谈等方法有效地测量作业特征。4了解作业特征与工作绩效、满意度和投入的关系深入理解作业特征对员工工作态度和行为的影响。

什么是作业特征工作内容指员工在工作中所执行的任务、活动、责任以及完成工作所使用的工具和材料。例如，一名销售人员的工作内容包括接听电话、接待客户、介绍产品、处理订单等。工作方式指员工完成工作所采用的方法、步骤、流程以及工作环境。例如，一名软件开发人员的工作方式可能包括编写代码、测试代码、调试代码、与其他开发人员协作等。工作关系指员工在工作中与他人之间的互动关系，包括同事、上级、下属以及客户等。例如，一名客服人员的工作关系包括与客户沟通、处理客户问题、协调内部团队等。

作业特征的维度技能多样性工作中需要使用的不同技能数量，如使用多种工具、解决不同类型的问题等。任务完整性工作中需要完成的任务的完整程度，是否包含从开始到结束的完整流程。任务重要性工作对组织目标的重要程度，员工对工作结果的感知。自主决策员工在工作中可以自主做出决策的程度，如工作方法、时间安排等。

1.技能多样性工作要求需要多种技能才能完成工作，例如，需要同时使用多种工具、操作不同的机器、与不同的人沟通。个人能力要求员工拥有多种技能，能够胜任多种任务，适应工作环境变化。

2.任务完整性从开始到结束，参与完成整个任务，并见证最终成果。任务之间相互关联，形成一个完整的流程或项目。对任务的贡献得到认可，并能看到自己的努力带来的价值。

3.任务重要性关键性影响重要性高的任务，其结果会对组织或个人产生重大影响。高责任感员工需要承担更大的责任，其决策和行动可能影响他人的利益或安全。成就感完成重要任务能带给员工成就感，增强其工作动机和满意度。

4.自主决策自主性员工在工作中拥有自主决策权，可以根据自己的判断做出选择，并对自己的决定负责。控制感员工对自己的工作拥有更大的控制权，能够更有效地利用自己的技能和经验，提升工作效率和质量。责任感自主决策赋予员工更大的责任感，他们会更加认真地对待自己的工作，并尽力追求更高的工作目标。

5.反馈工作中获得的反馈可以帮助员工了解自己的表现，从而不断改进。有效的反馈可以激励员工，提高工作效率和积极性。反馈可以促进员工的成长和发展，帮助他们提升技能和知识。

作业特征的测量1问卷调查通过问卷调查来收集员工对作业特征的感知，例如技能多样性、任务完整性、任务重要性等。2观察法通过观察员工的工作过程来评估作业特征，例如观察员工是否能独立完成任务，是否能自主决策等。3访谈法与员工进行访谈，了解他们对作业特征的感受和意见，并收集相关数据。

作业特征的重要性1提升工作动机丰富作业特征，激发员工内在动机，提高工作积极性。2增强工作满意度更有意义的工作内容，让员工感到成就感和价值感，提升工作满意度。3降低人员流动赋予员工更多控制权和自主性，减少离职率，提高员工留存率。4促进组织发展激发员工潜能，提高工作效率和创新能力，推动组织发展。

丰富作业特征的方法技能多样化扩大工作职责范围，增加不同技能的运用机会。任务完整性让员工参与整个工作流程，从开始到结束完成一个完整任务。任务重要性突出工作对组织和客户的价值，提升员工的成就感。自主决策赋予员工更多决策权，提高工作自主性和积极性。

作业再设计的步骤1评估确定需要再设计的作业。2分析识别作业的特征。3设计制定新的作业方案。4实施实施新的作业流程。5评估评估再设计的效果。

作业再设计的实施要点逐步实施不要试图一次性改变所有内容，应根据实际情况，逐步实施，逐步完善。员工参与应鼓励员工参与作业再设计过程，听取他们的意见和建议，提高他们的参与度和认同感。持续改进作业再设计不是一蹴而就的，需要持续改进，不断优化，以适应不断变化的组织环境。

案例分享：零售店员的作业再设计通过重新设计零售店员的作业，可以提高他们的工作满意度和绩效。例如，可以赋予店员更多自主权，让他们参与到商品陈列、促销活动的设计中，并提供更多反馈渠道。同时，可以为店员提供更完善的培训和发展机会，帮助他们提升技能，增强职业认同感。

案例分享：银行柜员的作业再设计传统银行柜员工作重复，缺乏自主性，导致工作满意度低，离职率高。通过作业再设计，可以丰富柜员工作内容，增加其技能多样性和任务重要性，提高工作自主性和反馈，提升工作满意度。例如，可以将柜员的工作内容拓展到客户关系管理，产品推介等领域，使柜员能够更好地了解客户需求，提供更全面的服务，提升工作成就感和价值感。

案例分享：制造业工人的作业再设计在制造业，作业再设计可