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高效沟通与冲突解决之道.docx

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    高效沟通与冲突解决之道

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u高效沟通与冲突解决之道 2

    一、课程介绍 2

    1.课程背景与目标 2

    2.高效沟通的重要性 3

    3.课程安排与学习形式 5

    二、高效沟通基础 6

    1.沟通的基本原则 6

    2.有效沟通的技巧 8

    3.沟通障碍及其克服方法 9

    4.不同类型沟通方式的运用（如面对面、书面、电子沟通等） 10

    三、冲突解决策略 12

    1.冲突的类型与特点 12

    2.识别与处理冲突的关键步骤 13

    3.有效的冲突解决技巧（如协商、妥协、合作等

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