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网络与服务相关知识及课程开发等综合测试卷
1.路由器包装盒上的300M代表的是（???）
A、最大无线速率(正确答案)
B、最大RAM
C、最大ROMD
D、最大有线速率
2.在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是()
A、不接受客户任何改变要求
B、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
C、用户的不当要求，搪塞敷衍用户
D、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足(正确答案)
3.服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”，包括()
A、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表(正确答案)
B、一双鞋套、一个
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