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旅游定制服务中意外情况处理协议

合同编号：__________

甲方（游客）：

姓名：

身份证号：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（旅游定制服务提供方）：

公司名称：

法定代表人：

公司地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确在旅游定制服务过程中，双方对于意外情况的处理方式和责任承担。旅游行业的发展，旅游定制服务越来越受到游客的青睐。但是在旅游过程中，可能会发生各种意外情况，为了保障游客的合法权益和旅游服务的顺利进行，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的是为了规范旅游定制服务中意外情况的处理，保证游客在遇到意外情况时能够得到及时、有效的救助和赔偿，同时明确双方在意外情况处理中的权利和义务，避免纠纷的发生。

3.适用范围

本协议适用于甲方委托乙方提供的旅游定制服务过程中发生的意外情况。意外情况包括但不限于自然灾害、交通、突发疾病、行程变更等。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“旅游定制服务”指乙方根据甲方的需求和要求，为甲方量身定制的旅游服务，包括行程安排、交通预订、酒店预订、景点门票预订等。

（2）“意外情况”指在旅游定制服务过程中，因不可抗力、意外事件或其他不可预见、不可避免的原因导致的影响旅游行程或游客人身、财产安全的情况。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（4）“意外事件”指因当事人故意或过失以外的偶然因素引发的事件，如交通、突发疾病等。

2.解释规则

（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。

（2）如本协议中的条款存在歧义或模糊之处，双方应通过友好协商进行解释；协商不成的，按照法律法规的规定进行解释。

三、旅游定制服务内容

1.服务项目明细

（1）乙方应根据甲方的需求和要求，为甲方提供以下旅游定制服务项目：

行程规划与设计，包括景点选择、行程安排等。

交通预订，包括机票、火车票、汽车票等的预订。

酒店预订，根据甲方的需求和预算，为甲方预订合适的酒店。

景点门票预订，为甲方预订旅游景点的门票。

导游服务，根据甲方的需求，为甲方安排专业的导游。

其他相关服务，如餐饮安排、购物建议等。

（2）乙方应在旅游服务开始前，向甲方提供详细的服务项目明细和费用清单。

2.行程安排

（1）乙方应根据甲方的需求和要求，为甲方制定合理的行程安排。行程安排应包括出发时间、行程路线、景点停留时间、交通方式、酒店住宿等内容。

（2）乙方应在行程安排中充分考虑甲方的兴趣爱好、身体状况和时间安排，保证行程的合理性和舒适性。

（3）乙方应在旅游服务开始前，向甲方提供详细的行程安排，并征得甲方的同意。如甲方对行程安排有异议，双方应通过友好协商进行调整。

四、意外情况的定义与分类

1.意外情况的范围

（1）意外情况包括但不限于以下情形：

自然灾害，如地震、洪水、台风、泥石流等。

交通，如车辆碰撞、追尾、翻车等。

突发疾病，如心脏病、高血压、中暑、食物中毒等。

行程变更，如航班延误、取消，酒店预订出现问题，景点关闭等。

其他不可抗力和意外事件，如战争、恐怖袭击、行为等。

2.不同类型意外情况的界定

（1）自然灾害：指由自然因素引起的、对人类生命和财产造成损害的灾害。自然灾害的认定应以当地或相关部门发布的灾害预警和公告为准。

（2）交通：指在道路上发生的车辆碰撞、追尾、翻车等。交通的认定应以当地交警部门出具的认定书为准。

（3）突发疾病：指在旅游过程中突然发生的、需要紧急治疗的疾病。突发疾病的认定应以医疗机构出具的诊断证明为准。

（4）行程变更：指由于不可抗力或其他原因导致的旅游行程的改变。行程变更的认定应以相关部门或机构发布的通知、公告或证明为准。

（5）其他不可抗力和意外事件：指除上述情况以外的、不能预见、不能避免并不能克服的客观情况和偶然事件。其他不可抗力和意外事件的认定应以当地或相关部门发布的通知、公告或证明为准。

五、意外情况的预防措施

1.服务提供方的预防责任

（1）乙方应制定完善的安全管理制度和应急预案，加强对旅游服务过程中的安全管理和风险防范。

（2）乙方应对旅游行程中的交通、住宿、餐饮等环节进行严格的安全检查和评估，保证服务的安全性和可靠性。

（3）乙方应向甲方提供有关旅游目的地的安全信息和注意事项，提醒甲方注意自身安全。

（4）乙方应配备必要的安全设备和救援人员，保证在意外情况发生时能够及时进行救援和处理。

2.游客的配合义务

（1）甲方应遵守乙方制定的安全管理制度和行程安排，不得擅自离队或违反规定。

（2）甲方应注意自身安全，避免从事危险行为和活动。

（3）甲方应按照乙方的要求提供个人健康信息和相关资料，以便乙方能够更好地为甲方提供服务和保障甲方的安全。

（4）甲方应在旅游过程中保