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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
技术支持服务方案
【最新】技术支持服务方案
技术支持服务方案
我公司将从总体上考虑系统的建设，并倾尽全力配合用户
在系统的整体规划、工程实施建设、网络支持服务以及系统的
维护管理等各重要环节进行周密的部署，以充分满足其业务发
展的息化建设需要。
把服务放到与产品一并重要的地位上，始终把满足客户需
求、提供全面服务作为宗旨，在不断的发展和完善过程中，解
决您的技术疑难，帮助您的系统稳定运行，并不断提高系统运
用水平，最终使我们的服务成为实现您事业宏图的得力工具。
为实现以上目标，同时考虑到系统建设和管理工作在整个
系统建设中的重要性，我公司将结合现有的客户服务中心，为
本项目组成专门的技术支持和服务体系。
技术支持维护方案
一、方案目标
我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提
供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，
从而保证用户业务的正常运行。
二、计划构想
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成
功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则
是我们优质服务的重要体现。技术支持和售后维护服务的主要
目的是为了保障设备或系统的正常运行，为了达到这个目的，
我们认为大体有三个思想：
A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设
完成之后，设备提供方或系统集成商应有责任帮助建设方（用
户）建立一个安全稳定的系统运转环境。
b)帮助用户建立自己的技术团队。在用户使用设备或系统
的整个过程中，设备和系统维护的大量基础工作都得依靠用户
自己的技术管理人员，单纯依靠设备提供商或系统集成商的力
量肯定是不够的。
三、技术服务支持模式
2.2各阶段的支持与服务
我们相在设备或系统的安装、调试和正式运行的整个过程
中都有技术支持和售后维护。在实施技术支持和服务响应的具
体工作时，我们将这部分项目分为五个阶段，即：
设备的供应和验收阶段
设备的安装、调试阶段
设备的试运行阶段
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
保修（质保）期内阶段
保修（质保）期外阶段
1.1实时电话技术支持
从本项目验收之日起，
1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；
2、对主要是设备提供7_24_365的全年实时技术支持；
3.为系统运维提供7_24_365全年实时技术支持。
4、对设备提供3年7_24小时硬件保修（自系统终验合格
之日起）。5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版
本升级息及时告知用户。
故障应急策略
1、接到要求时向用户提供的咨询；
2、7_24小时执行失败响应，具体响应时间一般为2小时。
故障修复
该时间根据支持设备的位置来确定。
3、在接到报修通知后，宝讯通工程师和厂商工程师在12
小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作
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