DB44T1950-2016 医院门诊医患沟通服务规范.pdf

ICS03.120.10

c00

备案号：54392-2017DB44

东巴山

,

TL

,

广省方标准

0844/T1950-一2016

医院门诊医患沟通服务规范

Standardofcommunicationservicebetweendoctorandpatientin

thehospitaloutpatientdepartment

2016-12-02发布

2017斗争02实施

广东省质量技术监督局发布1

DB44/T1950-一2016

目IJ昌

本标准按照GB/Tl.1-2009给出的规则起草。

本标准由广东省中医标准化技术委员会（GD/TC31)提出井归口。

本标准主要起草单位：广东省中医院、南海妇幼保健院。

本标准主要起草人：邱定荣、陈树芬、李慧、赵勇、谢秀丽、方芳、李穗华、刘志清、洪灵、罗丽

霞、钟慧雯、杨雯荔。

2

0844/T1950-2016

医院门诊医患沟通服务规范

1范围

口本标本标性性配

眼容腔科准医适院准用等规于也定综了合综合诊诠

畸

结

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4

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，排

2术语和定义

2.1

3仪窑仪表

3.1根据医

3.2

3.3

4服务规范

4.1

观。

4.2

4.3诊疗过程不直接打与工作无芙协电ffi.＇...＿如因工作需盔A官时间尽量简短．

4.4态度亲切和蔼，称呼得当，应避免使用剌激对方情绪的词语和语气，杜绝生、冷、硬、推、顶现

象；应使用礼貌用语，不应使用服务忌语（参见附录A）；应使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专

业术语。

4.5专心倾听患者病情陈述，与患者有目光交流，不随便打断其陈述，必要时给予引导，不应友现出

不耐烦的情绪．

4.6尊重患者知情同意权。进行相关的检查前应向患者说明其目的及意义；贵巫检查、治疗、药物或

自费项目，应事先向患者说明，必要时应让患者签知情同意书：如病情需住院而拒绝者，必要时让患

者或家属签字认可。