金融服务营销基本操作流程.pptx

金融服务营销基本操作流程演讲人：日期：

目录金融服务营销概述客户需求分析与定位产品设计与创新营销渠道选择与拓展促销策略与实施客户关系管理与维护风险防范与法律合规

01金融服务营销概述

金融服务营销是指金融机构为了满足客户需求，通过营销手段向客户提供金融产品和服务的活动。定义金融服务营销具有无形性、易逝性、不可分割性和差异性等特点。无形性指金融服务无法像有形产品一样被感知；易逝性指金融服务不能被储存，必须及时消费；不可分割性指金融服务的生产过程与消费过程同时进行；差异性指金融服务的质量和客户满意度因人而异。特点定义与特点

金融服务营销的重要性提升客户满意度通过金融服务营销，金融机构可以更好地了解