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旅游行程中意外处理协议书

合同编号：__________

甲方（游客）：

姓名：

身份证号：

地址：

联系方式：

乙方（旅行社）：

公司名称：

法定代表人：

公司地址：

联系方式：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确游客与旅行社在旅游行程中，对于可能发生的意外的处理方式和双方的责任义务。

2.协议目的

为了保障游客的人身安全和合法权益，同时保证旅行社能够妥善处理意外，维护旅游市场的正常秩序。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“旅游行程”指由旅行社组织安排的，游客参与的旅行活动的全过程。

（2）“意外”指在旅游行程中，因不可抗力、意外事件或旅行社、游客一方的过错导致的游客人身伤害、财产损失等情况。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循法律法规的规定，以及旅游行业的惯例和通常理解。如本协议的条款存在歧义，应按照有利于游客的原则进行解释。

三、旅游行程信息

1.行程安排

（1）出发时间：[具体出发时间]

（2）行程路线：[详细行程路线]

（3）交通工具：[列出所使用的交通工具及相关信息]

（4）住宿安排：[提供住宿地点及相关信息]

2.旅游目的地

（1）目的地名称：[具体旅游目的地]

（2）目的地简介：[对旅游目的地的简要介绍]

四、意外的定义与范围

1.意外的定义

意外是指在旅游行程中，突然发生的、非游客或旅行社故意或过失所引起的，造成游客人身伤亡或财产损失的事件。

2.涵盖的范围

（1）交通：包括但不限于旅游车辆在行驶过程中发生的碰撞、翻车等。

（2）自然灾害：如地震、洪水、泥石流等不可抗力因素导致的游客伤亡和财产损失。

（3）游客突发疾病：在旅游行程中，游客因自身身体原因突发疾病，需要紧急救治的情况。

（4）景区安全：在旅游景区内，由于景区设施设备故障、管理不善等原因导致的游客伤亡和财产损失。

（5）其他意外事件：如游客在旅游行程中遭遇抢劫、盗窃等不法侵害，或者因旅行社安排的活动存在安全隐患导致游客受伤等情况。

五、双方的权利与义务

1.游客的权利与义务

（1）游客的权利

游客有权要求旅行社按照合同约定提供旅游服务。

游客在旅游行程中发生意外时，有权获得及时的救援和救治。

游客有权要求旅行社对因意外造成的人身伤亡和财产损失进行赔偿。

（2）游客的义务

游客应按照旅行社的要求提供真实的个人信息和健康状况。

游客应遵守旅游行程中的各项规定和安排，不得擅自离队或从事危险活动。

游客在旅游行程中应注意自身安全，妥善保管个人财物。

2.旅行社的权利与义务

（1）旅行社的权利

旅行社有权根据旅游行程的需要，对行程安排进行合理的调整。

旅行社有权要求游客遵守旅游行程中的各项规定和安排，对违反规定的游客进行相应的处理。

旅行社有权对游客在旅游行程中的行为进行监督和管理。

（2）旅行社的义务

旅行社应按照合同约定为游客提供优质的旅游服务，保证旅游行程的安全和顺利进行。

旅行社应制定完善的安全管理制度和应急预案，对旅游行程中的各种安全隐患进行排查和整改。

旅行社在旅游行程中发生意外时，应立即采取有效的救援措施，及时将游客送往医院进行救治，并通知游客的家属或紧急联系人。

旅行社应协助游客办理保险理赔事宜，按照保险合同的约定向保险公司提出理赔申请，并及时将理赔结果告知游客。

六、意外的处理流程

1.报告程序

（1）在旅游行程中发生意外后，游客或旅行社应立即向当地公安机关、旅游行政管理部门和保险公司报告。

（2）旅行社应在发生后的[具体时间]内，将的详细情况书面报告给旅游行政管理部门和保险公司。

（3）游客应在发生后的[具体时间]内，向旅行社提供相关的证明材料，如医院诊断证明、病历、费用清单等。

2.紧急救援措施

（1）旅行社应在发生后，立即启动应急预案，组织实施紧急救援措施，保证游客的生命安全。

（2）旅行社应及时将受伤游客送往附近的医院进行救治，并安排专人负责陪护。

（3）在紧急救援过程中，旅行社应积极与当地医疗机构、救援机构等部门进行协调和沟通，争取得到及时有效的救援支持。

3.调查配合

（1）旅行社和游客应积极配合有关部门对意外的调查工作，如实提供相关的信息和证据。

（2）旅行社应协助有关部门对原因进行调查和分析，查明的责任方。

（3）游客应在调查过程中，遵守有关部门的规定和要求，不得干扰调查工作的正常进行。

七、医疗费用与赔偿

1.医疗费用的承担

（1）在旅游行程中，游客因意外受伤需要治疗的，医疗费用由旅行社先行垫付。

（2）旅行社垫付的医疗费用应根据医院的诊断证明、病历、费用清单等相关凭证进行核算。

（3）如果游客自行购买了旅游意外保险，保险公司应按照保险合同的约定承担相应的医疗费用。旅行社应