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电商售后客服年终总结.pptx

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    电商售后客服年终总结;目录;01;年度工作重点及目标;;通过电话、邮件、在线问卷等多种方式获取客户反馈。;处理客户投诉的快速响应与解决方案。;02;通过在线聊天、电话、邮件等多种渠道收集客户售后问题，并进行初步分类和整理。;智能化客服系统;客户情绪管理;根据客户的购买记

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