客户满意度协议书（2篇）.docx

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客户满意度协议书

甲方（供应商）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲方和乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下，就甲方向乙方提供产品或服务事宜达成以下协议：

一、协议目的

本协议旨在确保乙方对甲方提供的产品或服务满意度，明确双方在满意度管理方面的权利和义务。

二、协议内容

1.甲方承诺：

（1）按照乙方的要求提供优质的产品或服务，确保产品或服务质量符合国家标准、行业标准及乙方的要求。

（2）设立专门的客户服务部门，及时解决乙方在使用产品或服务过程中遇到的问题。

（3）定期收集乙方对产品或服务的意见和建议，并对反馈信息进行分析、改进。

（4）在协议有效期内，确保乙方对产品或服务的满意度不低于_____%。

2.乙方承诺：

（1）按照甲方的要求使用产品或服务，并遵守相关操作规程。

（2）在遇到问题时，及时与甲方沟通，协助甲方解决问题。

（3）在协议有效期内，对甲方的产品或服务给予客观、公正的评价。

三、满意度评价

1.甲方应定期对乙方进行满意度调查，了解乙方对产品或服务的满意度。

2.乙方有权对甲方的产品或服务进行评价，并将评价结果反馈给甲方。

3.双方应共同协商确定满意度评价标准和方法，确保评价结果的客观、公正。

四、违约责任

1.如甲方未能按照协议约定提供满意的产品或服务，导致乙方满意度低于约定标准，甲方应承担以下责任：

（1）向乙方支付违约金，违约金计算方式为：______元/次。

（2）采取有效措施，立即改进产品或服务，确保乙方满意度恢复至协议约定的标准。

2.如乙方未能按照协议约定履行义务，导致甲方未能达到满意度要求，乙方应承担以下责任：

（1）向甲方支付违约金，违约金计算方式为：______元/次。

（2）采取有效措施，协助甲方改进产品或服务，确保满意度恢复至协议约定的标准。

五、协议期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。协议到期后，如双方无异议，协议自动续约。

六、争议解决

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

甲方（供应商）：____________________

乙方（客户）：____________________

签订日期：____________________

客户满意度协议书（二）

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（客户）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方提供的服务及乙方满意度达成以下协议：

一、服务内容

1.1甲方承诺按照乙方的要求提供以下服务：________________（具体服务内容描述）。

1.2甲方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准以及乙方的要求。

二、服务标准与质量

2.1甲方应按照乙方认可的服务标准提供优质、高效的服务。

2.2甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

2.3甲方应在服务过程中积极与乙方沟通，及时解决乙方提出的问题。

三、客户满意度评价

3.1乙方有权对甲方提供的服务进行满意度评价。

3.2乙方满意度评价标准：________________（具体评价标准描述）。

3.3乙方应在服务结束后____个工作日内向甲方提供满意度评价。

四、满意度改进

4.1如乙方对甲方提供的服务不满意，甲方应积极采取措施进行改进。

4.2甲方应在收到乙方满意度评价后的____个工作日内，向乙方提交改进方案。

4.3甲方应根据改进方案，及时调整服务内容、服务标准及服务人员，确保乙方满意度。

五、违约责任

5.1甲方未按照本协议约定提供服务，导致乙方满意度未达到约定标准的，甲方应承担相应的违约责任。

5.2乙方未按照本协议约定提供满意度评价，导致甲方无法及时了解服务质量的，乙方应承担相应的违约责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（服务提供方）：

____________________

乙方（客户）：

_______________