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2025年电商平台用户购物商品违规行为处罚协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

鉴于甲方为一家电商平台，乙方为甲方平台注册用户，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方在甲方平台上购物过程中可能出现的商品违规行为进行处罚事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确乙方在甲方平台上购物过程中商品违规行为的认定标准及处罚措施，以维护甲方平台的良好秩序，保障甲方、乙方以及其他用户的合法权益。

二、签订背景

随着电子商务的快速发展，商品质量、售后服务等问题日益凸显。为规范乙方在甲方平台上的购物行为，保障消费者权益，甲方特制定本协议，对乙方违规行为进行处罚。

三、未尽事宜

本协议未尽事宜，双方可另行协商解决，协商不成时，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1甲方为乙方提供在甲方电商平台上的购物服务，包括但不限于商品展示、下单、支付、物流配送等。

1.2乙方承诺在甲方平台上购物时，遵守甲方平台的各项规定，不得进行任何违规行为。

第二条商品质量标准

2.1乙方购买的商品应符合国家相关质量标准，若商品存在质量问题，乙方有权向甲方提出退换货申请。

2.2甲方应确保平台上的商品信息真实、准确，并对商品质量承担连带责任。

第三条价格支付

3.1乙方在购买商品时，应按照平台公布的商品价格进行支付。

3.2甲方平台可提供多种支付方式，乙方应选择合适的支付方式进行交易。

3.3甲方平台有权根据市场行情和经营策略调整商品价格，但需提前通知乙方。

第四条违规行为认定及处罚

4.1甲方有权对乙方在平台上的购物行为进行监督，若乙方存在以下违规行为，甲方有权采取相应处罚措施：

a.使用虚假信息进行注册、购物；

b.恶意差评、诽谤其他用户或商家；

c.非法交易、侵犯他人知识产权；

d.其他违反甲方平台规定的行为。

4.2甲方对违规行为的认定标准包括但不限于：

a.平台规则及相关法律法规；

b.甲方平台的技术监控及用户举报；

c.甲方平台的内部调查及核实。

4.3甲方对违规行为的处罚措施包括但不限于：

a.限制或禁止乙方在平台上的购物行为；

b.取消乙方在平台上的购物积分；

c.追回违规交易款项；

d.向有关部门举报，追究乙方法律责任。

第五条保密条款

5.1双方对本协议内容及履行过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密条款的约束力自本协议签订之日起至协议终止后两年。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额按实际损失计算。

6.2若违约行为给对方造成重大损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

第一条甲方权利与义务

1.1甲方权利：

a.对乙方在平台上的购物行为进行监督管理，确保平台交易秩序；

b.对乙方违规行为进行调查，并根据调查结果采取相应的处罚措施；

c.修改、暂停或终止本协议，无需提前通知乙方；

d.依法对乙方进行起诉，追究其法律责任。

1.2甲方义务：

a.向乙方提供合法、安全、稳定的购物环境；

b.保障乙方在平台上的个人信息安全；

c.对乙方购买的商品质量负责，确保商品符合国家相关质量标准；

d.依照法律法规和本协议约定，对乙方进行处罚；

e.及时处理乙方的投诉和举报，保护乙方的合法权益。

第二条乙方权利与义务

2.1乙方权利：

a.在平台上下单购物，享有公平、公正的交易环境；

b.对甲方提供的商品和服务进行评价，表达意见和建议；

c.在遇到商品质量问题或服务质量问题时，享有投诉、退换货等权利；

d.依法维护自身合法权益。

2.2乙方义务：

a.遵守甲方平台的各项规定，不得进行任何违规行为；

b.在购物过程中，如实提供个人信息，不得使用虚假信息；

c.不得恶意差评、诽谤其他用户或商家；

d.依法承担因自身违规行为给甲方、其他用户或商家造成的损失；

e.不得侵犯他人知识产权，不得进行非法交易；

f.及时关注甲方平台的通知，了解平台规则变化。

第三条合作方式

3.1双方在履行本协议过程中，应本着平等、诚信、互惠互利的原则进行合作。

3.2甲方应定期向乙方提供平台规则、优惠活动等信