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广东电网公司专业技术类通用能力评价试（中心机构及地市供电局适用）专项测试题及答案
单选题（总共40题）
1.小李是营业厅工作人员，当收到客户投诉信时，下列做法正确的是（）。(1分)
A、及时向主管人员解释说明，认为客户的投诉不礼貌
B、反省自己工作上不足，采用非正式方式联系客户
C、分析自己被投诉原因，主动联系客户进行解释说明，注意沟通的态度及解决问题方式
D、总结自己工作情况，找出反驳理由
答案：C
解析：?暂无解析
2.你认为正确的主张和做法，对方表示不同意时，你应该采取的做法是（）。(1分)
A、向对方表明自己的坚决态度，请对方同意
B、拉帮结派，让周围的人赞同自己从而排挤对方
C、觉得
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