Z宾馆员工忠诚度的问卷调查及存在的问题分析有问卷13000字 .pdf

Z宾馆员工忠诚度的问卷调查及存在的问题分析

摘要

酒店管理中存在着很多值得讨论的方面，尤其是员工忠诚度这个部分，员工忠诚

度过“服务利润链”传导机制影响着企业的利润和长远发展，对酒店的人力资源管理

而言，员工忠诚度反映着企业其管理程度。

本调研从员工忠诚度的影响因素对泽盛宾馆内部的现状进行分析，找出影响泽盛

宾馆员工忠诚度的主要因素并提出有效合理建议，扩大泽盛宾馆已有的优势，提高培

养员工忠诚度，进而探索目前泽盛宾馆存在的问题，并为泽盛宾馆制定企业经营管理

决策提供数据支撑。

在酒店中，总是存在着不同程度上的关于员工忠诚度不高的问题，因此，本文利

用员工忠诚度的相关理论，针对成都泽盛宾馆员工忠诚度不高之处进行多方面的专项

研究。主要利用了马斯洛需求理论对泽盛宾馆员工忠诚度不高的问题进行原因分析并

提出了合理建议；针对泽盛宾馆员工积极性不高的问题，利用维克托•弗鲁姆的期望

理论来提出调动个人积极性，激发人内部潜力的有效方法。整体分析影响员工忠诚度

的因素，将理论与实际结合，即将员工忠诚度理论与实地调查酒店员工现状相结合，

从酒店管理与酒店员工两个角度分别考虑，提出改进对策,促进酒店良好可持续发展。

关键词：酒店管理；员工忠诚度；影响因素

目录

摘要I

第1章绪论1

1.1背景与意义1

1.2国内外应用现状1

1.2.1国内应用现状1

1.2.2国外应用现状2

1.3论文所做工作及思路3

I

1.4论文章节安排3

第2章员工忠诚度概述5

2.1员工忠诚度的概念及意义5

2.2影响员工忠诚度的主要因素5

2.3员工忠诚度的相关理论6

2.3.1马斯洛需求理论6

2.3.2期望理论7

第3章泽盛宾馆员工忠诚度现状调查分析8

3.1泽盛宾馆概况8

3.2泽盛宾馆员工忠诚度概况8

第4章泽盛宾馆酒店员工忠诚度存在的问题10

4.1泽盛宾馆自身问题10

4.1.1物质收益问题10

4.1.2企业管理方式问题11

4.2员工个人问题12

4.2.1社会特征问题12

4.2.2员工个人追求问题12

4.3外部环境问题13

第5章泽盛宾馆员工忠诚度的提升策略15

5.1泽盛宾馆方面15

5.1.1完善员工薪酬福利制度15

5.1.2实现管理方式现代化15

5.2员工个人方面16

5.2.1根据员工不同特征进行有效激励16

5.2.2提供员工职业发展空间17

5.3外部环境方面17

结论19

II

参考文献20

附录问卷调查表21

ill

第1章绪论

1.1背景与意义

随着中国经济的不断繁荣发展，人们普遍进入小康生活，更加追求享受生活，于

是旅游业的进步带动了酒店行业的发展，近几年，我国的酒店行业迅速发展，酒店的

类型不断增多。如今，这个市场最丰富的资源就是“人”，员工是企业最重要的组成部

分，间接决定了酒店的利润，因此，企业如何更好的获得员工的员工忠诚度和如何让

员工忠于企业，是企业最值得思考的问题也是值得探究的问题。如下图1-2-1,从中

国知网CNKI的文献分类统计可以看出，2000年到2003年之间，有关于员工的忠诚

度的论文文献每年平均发表数不到30篇，直到2004年以后发表数量才逐渐增多，但

从2013年以后，有关于员工忠诚度的发表数量呈逐年下降的趋势，并且在许多文献

中，关于员工忠诚度的描述大多都是现象的描述，都不够深入，由此可知，我国对员

工忠诚度这一问题的研究尚才处于基础阶段。