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酒店服务业的礼仪标准与服务水平提升
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TOC\o1-3\h\z\u酒店服务业的礼仪标准与服务水平提升 2
第一章：引言 2
1.1背景介绍 2
1.2礼仪标准与服务水平的重要性 3
1.3本书目标与结构 4
第二章：酒店服务业礼仪基础知识 6
2.1礼仪的基本定义与原则 6
2.2酒店服务业礼仪的特点 7
2.3酒店员工职业形象塑造 9
2.4基本的沟通技巧与行为规范 10
第三章：酒店服务业的礼仪标准 12
3.1接待客人的礼仪标准 12
3.2服务过程中的礼仪规范 13
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