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酒店服务质量与顾客忠诚度的关系研究.docx

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    酒店服务质量与顾客忠诚度的关系研究

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u酒店服务质量与顾客忠诚度的关系研究 2

    一、引言 2

    研究背景及意义 2

    研究目的和问题 3

    国内外研究现状 4

    研究方法和论文结构 5

    二、酒店服务质量概述 7

    酒店服务质量的定义 7

    酒店服务质量的重要性 8

    酒店服务质量的构成要素 9

    酒店服务质量提升的策略 11

    三顾客忠诚度概述 12

    顾客忠诚度的定义 12

    顾客忠诚度的特征 13

    顾客忠诚度在酒店业的意义 15

    顾客忠诚度的测量与评估 16

    四

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