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餐饮外卖服务免责协议指南

合同编号：__________

甲方（餐饮提供者）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（用户）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、协议的范围和目的

1.1适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的餐饮外卖服务，包括但不限于食品的制作、包装、配送等环节。

1.2协议目的

本协议的目的在于明确双方在餐饮外卖服务过程中的权利和义务，规范服务行为，保障双方的合法权益，同时对可能出现的风险和责任进行合理的划分和免除。

二、服务内容与要求

2.1餐饮外卖服务描述

甲方将根据乙方的订单要求，提供各类餐饮食品的制作和配送服务。甲方应保证所提供的食品符合国家相关食品安全标准和卫生要求，并按照乙方指定的时间和地点进行配送。

2.2服务标准与质量

甲方应保证食品的质量和口感，保证食品在制作和配送过程中的卫生和安全。食品的包装应符合环保和卫生要求，保证食品在运输过程中不受污染。甲方应按照乙方的订单要求，准确提供食品的种类、数量和规格，如因甲方原因导致食品错误或不符合要求，甲方应承担相应的责任。

三、免责声明与限制

3.1一般性免责声明

在法律法规允许的范围内，甲方对因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因导致的服务延误、食品质量问题或其他损失不承担责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

3.2特定情况下的免责

如乙方提供的收货地址不准确或不详细，导致配送延误或无法送达，甲方不承担责任。如乙方在收到食品后未按照食品的储存要求进行保存，导致食品变质或损坏，甲方不承担责任。如因第三方配送公司的原因导致配送延误或食品损坏，甲方应协助乙方与配送公司进行沟通和解决，但不承担由此产生的直接责任。

四、用户的责任与义务

4.1用户信息的准确性

乙方应提供准确的个人信息，包括姓名、地址、联系方式等，以便甲方能够准确地为乙方提供服务。如因乙方提供的信息不准确导致服务延误或无法提供，乙方应承担相应的责任。

4.2遵守相关规定

乙方应遵守国家相关法律法规和甲方的服务规定，不得利用甲方的服务从事违法违规活动。如乙方违反相关规定，甲方有权终止服务，并追究乙方的法律责任。

4.3支付义务

乙方应按照本协议的约定及时支付费用。如乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并按照相关规定收取滞纳金。

五、餐饮提供者的责任与义务

5.1食品质量与安全

甲方应严格遵守国家相关食品安全法律法规，保证所提供的食品符合卫生、安全标准。甲方应建立完善的食品安全管理制度，对食品的采购、加工、储存、运输等环节进行严格的监控和管理，保证食品的质量和安全。

5.2配送安排

甲方应合理安排配送人员和车辆，保证食品能够及时、准确地送达乙方指定的地点。甲方应与配送人员签订劳动合同，并为其购买相关的保险，保证配送人员的合法权益和人身安全。

5.3遵守法律法规

甲方应遵守国家相关法律法规和行业规范，诚实守信，合法经营。甲方不得从事虚假宣传、价格欺诈等违法违规行为，如发觉甲方存在违法违规行为，乙方有权向相关部门举报，并要求甲方承担相应的法律责任。

六、配送服务的相关事项

6.1配送范围与时间

甲方应明确告知乙方配送服务的范围和时间。配送范围应包括具体的地理区域，时间应明确到每天的具体时间段。如乙方的订单超出配送范围或不在配送时间内，甲方有权拒绝提供配送服务。

6.2配送过程中的责任

在配送过程中，甲方应保证食品的安全和卫生。配送人员应遵守交通规则，保证配送过程的安全。如因配送人员的原因导致食品损坏、丢失或延误送达，甲方应承担相应的责任。

6.3特殊情况的处理

如遇到恶劣天气、交通拥堵等特殊情况，甲方应及时与乙方沟通，协商解决方案。如无法按时送达，甲方应提前告知乙方，并根据实际情况采取相应的措施，如重新安排配送时间或提供其他解决方案。

七、订单与预订

7.1订单的提交与确认

乙方可以通过甲方指定的平台或方式提交订单。甲方在收到订单后，应及时进行确认，并将确认信息反馈给乙方。订单确认后，双方应按照订单的内容履行各自的义务。

7.2预订变更与取消

乙方如需变更或取消预订，应在规定的时间内通知甲方。如乙方在规定时间内未通知甲方或未按照甲方的要求进行操作，甲方有权按照原订单的内容进行处理，并收取相应的费用。

八、价格与费用

8.1价格明细

甲方应明确列出各类餐饮食品的价格明细，包括食品的名称、规格、单价等信息。价格明细应在甲方的官方平台或其他指定渠道上进行公示，以便乙方查询和了解。

8.2费用支付方式

乙方可以选择通过现金、银行卡、第三方支付平台等方式支付费用。甲方应提供多种支付方式，方便乙方进行选择。乙方在支付费用时，应