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旅游度假产品预订须知及免责条款

合同编号：__________

甲方（游客）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（旅行社）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.适用范围

本合同适用于甲方通过乙方预订的各类旅游度假产品。

2.定义与解释

（1）“旅游度假产品”指乙方为甲方提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等综合性旅游服务。

（2）“行程”指旅游度假产品中规定的甲方旅游行程安排。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

二、旅游度假产品信息

1.产品描述

乙方应向甲方提供详细的旅游度假产品描述，包括但不限于旅游目的地、行程特色、主要景点等。

2.行程安排

（1）乙方应按照合同约定为甲方安排行程，行程内容包括但不限于出发时间、行程路线、游览景点、停留时间、交通方式、住宿安排、餐饮安排等。

（2）行程安排应合理，充分考虑甲方的需求和实际情况，保证甲方能够充分享受旅游度假的乐趣。

3.价格及费用包含内容

（1）旅游度假产品的价格应明确标注，包括总价及各项费用明细。

（2）费用包含内容应详细列出，如交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。

三、预订与付款

1.预订方式

甲方可以通过乙方指定的网站、电话、线下门店等方式进行预订。

2.付款方式及时间

（1）甲方应按照乙方要求的付款方式及时支付费用，付款方式包括但不限于现金、银行转账、信用卡支付等。

（2）甲方应在预订成功后的[具体时间]内支付定金，定金金额为旅游度假产品总价的[百分比]；在出发前[具体时间]内支付剩余款项。

3.预订确认

（1）乙方在收到甲方的预订信息和付款后，应在[具体时间]内确认预订是否成功。

（2）如预订成功，乙方应向甲方提供预订确认单，确认单内容包括但不限于旅游度假产品信息、行程安排、价格、付款情况等。

四、变更与取消

1.游客的变更与取消

（1）甲方如因个人原因需要变更或取消旅游度假产品，应提前通知乙方。

（2）在出发前[具体时间]以上提出变更或取消的，甲方应承担一定的手续费；在出发前[具体时间]以内提出变更或取消的，甲方应承担相应的损失费用。

2.旅行社的变更与取消

（1）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，乙方需要变更或取消旅游度假产品，应及时通知甲方，并提供相应的证明材料。

（2）如因乙方自身原因需要变更或取消旅游度假产品，乙方应承担相应的责任，退还甲方已支付的费用，并根据实际情况给予一定的赔偿。

五、行程安排的变更

1.不可抗力因素导致的变更

（1）如因不可抗力因素导致行程安排无法按照原计划进行，乙方应及时采取合理的措施进行调整，尽量减少对甲方的影响。

（2）因不可抗力因素导致的行程变更所产生的额外费用，由双方按照公平合理的原则共同承担。

2.非不可抗力因素导致的变更

（1）如因乙方原因导致行程安排需要变更，乙方应提前通知甲方，并征得甲方的同意。

（2）因非不可抗力因素导致的行程变更给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

六、旅游服务质量

1.服务标准

乙方应按照国家相关标准和行业规范为甲方提供旅游服务，保证服务质量。

2.游客反馈与投诉处理

（1）甲方在旅游过程中如对服务质量有任何意见或建议，有权及时向乙方提出。

（2）乙方应设立专门的投诉处理机制，及时处理甲方的投诉，并将处理结果反馈给甲方。

七、责任与义务

1.游客的责任与义务

（1）甲方应按照合同约定按时支付费用，遵守行程安排，尊重当地的风俗习惯和法律法规。

（2）甲方应如实提供个人信息和健康状况，如有特殊需求或疾病应提前告知乙方。

2.旅行社的责任与义务

（1）乙方应按照合同约定为甲方提供优质的旅游服务，保证甲方的人身和财产安全。

（2）乙方应及时向甲方告知行程中的注意事项和安全提示，对可能危及甲方人身和财产安全的事项作出真实的说明和明确的警示。

八、保险

1.旅行社责任保险

乙方应为甲方购买旅行社责任保险，保障甲方在旅游过程中的合法权益。

2.建议游客购买的个人保险

乙方应建议甲方根据自身情况购买个人旅游保险，如意外伤害保险、医疗保险等。

九、不可抗力及免责条款

1.不可抗力的定义

如本合同第二条第2款所述。

2.不可抗力的后果及处理

（1）如遇不可抗力，导致旅游度假产品无法正常进行，乙方应及时通知甲方，并采取积极的措施尽量减少损失。

（2）因不可抗力造成的行程变更、延误或取消，乙